一、崗位職責
1 戰(zhàn)略規(guī)劃與平臺管理
1.1 電商戰(zhàn)略制定:根據(jù)公司總體戰(zhàn)略,制定電商業(yè)務的中長期發(fā)展規(guī)劃、年度目標(GMV、利潤、用戶數(shù)等)、預算和落地路徑。
1.2 平臺布局與拓展:負責主流電商平臺的布局與管理。評估并開拓新興電商渠道和模式。
1.3 平臺關系維護:與各電商平臺建立并維護良好的合作關系,爭取平臺資源(如流量、活動位、營銷支持等)。
2 線上店鋪運營與銷售履行
2.1 店鋪日常運營:負責線上店鋪的“裝修”、商品上下架、價格維護、詳情頁優(yōu)化等,確保店鋪形象專業(yè)且具有吸引力。
2.2 銷售目標達成:負責達成既定的銷售額、銷量、毛利率等核心業(yè)務指標。
2.3 商品策略與規(guī)劃:1)制定線上商品組合、定價策略,可能包括線上專供品、套裝組合等,避免與線下渠道沖突。2)管理電商庫存,與供應鏈部門協(xié)同做好需求預測和庫存計劃。
2.4 訂單處理與客戶服務:1)確保訂單高效、準確地處理、打包和發(fā)出。2)管理售前、售中、售后客服,處理咨詢、投訴、退換貨,提升購物體驗。
3 數(shù)字營銷與流量獲取
3.1 整合營銷策劃: 策劃并執(zhí)行線上營銷活動,如雙十一、618等大促,以及日常的店鋪活動。
3.2 流量運營:1)付費流量: 精通并操作各平臺的廣告工具。2)免費流量: 通過搜索優(yōu)化、平臺活動、內(nèi)容營銷等方式獲取自然流量。
3.3 內(nèi)容營銷與社交傳播:1)在抖音、小紅書、微博等平臺策劃內(nèi)容(短視頻、直播、圖文筆記),打造爆款,吸引用戶。2)與KOL/KOC(關鍵意見領袖/消費者)合作進行產(chǎn)品種草和帶貨。
3.4 直播運營:1)規(guī)劃并執(zhí)行品牌自播,建立穩(wěn)定的日播陣地。2)對接頭部/腰部達人進行直播帶貨,擴大聲量和銷量。
4 用戶運營與數(shù)據(jù)洞察
4.1 會員體系運營: 建立和管理電商會員體系,通過會員權益、積分、等級制度提升用戶粘性和復購率。
4.2 私域流量構建:將公域平臺的用戶引導至私域池,進行精細化、低成本的長效運營。
4.3 數(shù)據(jù)分析與賦能:1)監(jiān)控和分析電商運營數(shù)據(jù)(流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率等),診斷問題并提出優(yōu)化方案。2)通過用戶行為數(shù)據(jù),分析消費者畫像和偏好,為產(chǎn)品開發(fā)、市場策略乃至公司整體決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職資格
1. 具備電商平臺運營經(jīng)驗,熟悉各大電商平臺的規(guī)則和操作流程;
2. 擁有較強的數(shù)據(jù)分析和處理能力,熟悉Excel等分析工具;
3. 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與團隊內(nèi)外的成員順暢合作;
4. 善于學習和總結,積極探索創(chuàng)新的營銷策略,尋求業(yè)務增長點。