職位描述
1、嚴格執(zhí)行廠家標準服務流程
2、組織前臺接待、車間人員、索賠人員培訓等日常經(jīng)營事務。
3、監(jiān)督索賠體系按索賠政策正常運作
4、監(jiān)督保險事故車輛的定損、報價、回價的協(xié)調(diào)及追款,與保險公司的協(xié)調(diào)工作
5、主持客戶投訴的處理工作
6、制定售后各崗位業(yè)務計劃并監(jiān)督執(zhí)行,控制本部門內(nèi)部的定期工作審核及改進
7、廠家、集團報表及各項信息反饋
8、對售后服務部經(jīng)營指標負責
9、對售后服務部管理指標負責
10、對CSI、MSI成績負責