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更新于 1月22日

4s店事故接待服務顧問

9000-15000元
  • 沈陽渾南區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車理賠4S店
(1)負責承接門店的有效客戶數(shù)增長目標和經(jīng)營預算任務目標,并組織組內(nèi)成員達成和持續(xù)改進提升工作;
(2)負責客戶關(guān)系維護、客戶邀約與回訪,保持與客戶有良好的聯(lián)系,提高客戶活躍度;
(3)負責解答客戶關(guān)于車輛使用相關(guān)問題,協(xié)助客戶辦理車輛保險、理賠、索賠、二手車等相關(guān)用車事宜;
(4)負責客戶的維修保養(yǎng)和事故車接待工作,嚴格執(zhí)行相關(guān)標準流程,為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務;
(5)負責執(zhí)行售后創(chuàng)新產(chǎn)品、粘性產(chǎn)品、盈利性產(chǎn)品相關(guān)營銷活動方案,并完成組內(nèi)方案設(shè)定和任務目標;
(6)負責與維修技師溝通車輛車間的預檢情況,協(xié)調(diào)派工和預估維修時長,并及時及客戶溝通;
(7)負責與客戶溝通確認維修項目清單,在與客戶達成一致后確認雙方確認簽字;
(8)負責協(xié)調(diào)客戶車輛的交車準備工作,并對車輛交車檢車,確保維修項目和質(zhì)量滿足客戶要求;
(9)負責客戶投訴及時處理,特殊問題及時反饋相關(guān)負責人或與上級領(lǐng)導及時溝通;
(9)負責客戶車輛預檢單、維修工單填寫錄入準確性,同時確保DMS系統(tǒng)客戶檔案數(shù)據(jù)準確性和完整性;
(10)負責及時完成上級交辦的其它工作任務;

工作地點

沈陽渾南區(qū)匯泉路88號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張巖/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo沈陽金廊豐田汽車銷售服務有限公司
沈陽金廊豐田汽車銷售服務有限公司,為股份制有限責任公司,注冊資金2000萬元。公司成立于2003年9月,是一汽豐田汽車有限公司授權(quán)的特許經(jīng)銷商,專業(yè)代理經(jīng)營一汽豐田全系列產(chǎn)品,具有汽車銷售、維修、零件供應、信息反饋四位一體的服務職能,是標準的汽車4S店。公司座落于沈陽渾南新區(qū),毗鄰機場高速公路收費站東側(cè),北有新建的奧體中心,周圍是多個中高檔居民小區(qū),交通便利。本公司占地面積約10000平方米,建筑面積6500平方米,是豐田最新標準的4S店,公司寬敞明亮,設(shè)備設(shè)施先進,環(huán)境優(yōu)美。為客戶的賞車、談車、購車提供了清新怡人的最佳環(huán)境。高效快捷,網(wǎng)絡管理的辦公自動化系統(tǒng),高科技含量的現(xiàn)代汽車檢測維修設(shè)備和純正原廠配件,整潔寬敞的維修車間,可同時維修33臺車輛,并將根據(jù)客戶的細微要求提供售前、售中、售后一條龍的周到服務。2007年6月我公司連續(xù)兩年被一汽豐田授予:“一汽豐田二手車置換認定店”(沈陽地區(qū)僅二家),開展全品牌二手車置換業(yè)務。2007年10月,我公司被評為沈陽市政府采購車輛指定維修4S店(全市豐田品牌僅此一家)。公司嚴格按照豐田廠家的要求,在董事會的領(lǐng)導下,實行總經(jīng)理負責制。下設(shè)財務總務部、市場客服部、銷售部、服務部四大部門。既有專業(yè)化高素質(zhì)的營銷隊伍,又有從事多年汽車維護、裝飾業(yè)務的人才。公司各類專業(yè)的維修技術(shù)人員都是經(jīng)過FTMS針對性的專業(yè)汽車維修知識培訓而產(chǎn)生的,他們將嚴格履行標準化的售后服務管理流程,定期提醒客戶做好車輛的保養(yǎng)和維修,并全天候地開展24小時救援服務,使客戶的愛車得到悉心的服務。員工隊伍非常優(yōu)秀,大專以上學歷占88%,員工平均年齡是28歲,為公司高速發(fā)展奠定的堅實的基礎(chǔ)。公司堅持“以顧客為中心”的理念。在銷售的全過程中,公司倡導客戶購買的不僅僅是一部車,更重要的是公司的文化、服務,以“實現(xiàn)客戶的滿意度”作為自己追求的工作目標。公司倡導讓顧客“從滿意到感動”,在“群策群力,求實創(chuàng)新”的企業(yè)精神下,公司提出了“認真做事,誠實做人”的指導思想,始終不渝地認為規(guī)范化,科學化的管理是公司發(fā)展的原動力?,F(xiàn)代化的辦公自動化軟件和信息網(wǎng)絡化資源,已廣泛地應用于公司市場開發(fā),營銷網(wǎng)絡,企劃推廣,財務管理,人事檔案等各個崗位,為公司制定市場開發(fā)戰(zhàn)略,強化內(nèi)部管理,完善服務體系提供了科學依據(jù)。本溪金廊豐田汽車銷售服務有限公司成立于2012年3月,是本溪市唯一一家經(jīng)一汽豐田汽車銷售有限公司授權(quán)設(shè)立的集整車銷售、售后服務、零件供應、信息反饋四位一體的特許經(jīng)銷商,專營一汽豐田全車系產(chǎn)品及部分進口豐田汽車,包括: CROWN皇冠、REIZ銳志、PRIUS普銳斯、COROLLA卡羅拉、COROLLA EX花冠、VIOS威馳、RAV4、LAND CRUISER 200蘭德酷路澤、PRADO普拉多、COASTER柯斯達以及原裝進口PRADO普拉多2.7L、PREVIA普瑞維亞、HIACE等車型。公司位于溪湖區(qū)彩屯北路26號,占地面積0.83公頃,建筑面積近7000平方米,完全按照一汽豐田最新建店標準建設(shè),是本溪市目前最大的單一品牌汽車4S店。作為本溪市和溪湖區(qū)政府的重點招商引資項目,已于2012年5月開工建設(shè),預計于2012年9月建成并投入使用。公司實行董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制管理,下設(shè)銷售部、服務部、精品部、財務部、市場部、客戶關(guān)系部、行政人事部等部門,開業(yè)后將為本溪新老豐田汽車客戶提供全方位、高標準的尊貴服務。為確保新開業(yè)店的服務水準達到公司整體經(jīng)營方針的要求,現(xiàn)已著手人員的招聘與培訓工作,誠邀各界專門人才和有識之士加入本溪金廊豐田這個溫暖的大家庭同發(fā)展、共創(chuàng)業(yè),公司將提供完善的福利、有競爭力的薪酬、全面的崗位培訓給予每一位加入金廊豐田發(fā)展事業(yè)的合作伙伴。請登錄本溪金廊豐田新浪官方微博(http://weibo.com/benxitoyota)了解詳細信息,下載并填寫《職位申請表》,按相關(guān)要求發(fā)送至:benxitoyota@163.com。我們會安排合適的時間與您進一步面談,歡迎您的加入!地址:本溪溪湖區(qū)彩屯北路26號
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