崗位說(shuō)明:
系統(tǒng)運(yùn)維工程師(電子招投標(biāo)平臺(tái)技術(shù)支持)
1、提供全流程技術(shù)支持:面向代理機(jī)構(gòu)、招標(biāo)人、投標(biāo)人、專(zhuān)家及監(jiān)管人員,解答系統(tǒng)使用問(wèn)題,指導(dǎo)賬號(hào)注冊(cè)與使用、投標(biāo)文件制作與遞交、開(kāi)標(biāo)、解密、評(píng)標(biāo)等關(guān)鍵操作;
2、高效響應(yīng)與問(wèn)題閉環(huán):及時(shí)處理用戶(hù)反饋的系統(tǒng)異?;駼ug,協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)修復(fù),并跟蹤驗(yàn)證直至解決;
3、應(yīng)急支持:能接受項(xiàng)目高峰期的加班安排,確保在開(kāi)評(píng)標(biāo)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供響應(yīng)能力,保障平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行;
4、知識(shí)沉淀與用戶(hù)賦能:編寫(xiě)操作手冊(cè)、FAQ及錄制操作視頻,提升用戶(hù)自助能力,降低重復(fù)咨詢(xún)率;
5、收集優(yōu)化建議:在一線支持中提煉用戶(hù)痛點(diǎn)和功能改進(jìn)點(diǎn),推動(dòng)系統(tǒng)體驗(yàn)與功能持續(xù)優(yōu)化。
具備技能:
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、熟練使用常用辦公軟件,具備計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí);
3、有2年以上IT技術(shù)支持、系統(tǒng)運(yùn)維或客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有電子招投標(biāo)、政府采購(gòu)、公共資源交易平臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力好,能適應(yīng)階段性高強(qiáng)度工作節(jié)奏。