職位描述
物業(yè)客服客服管理
職位信息：
1、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映；
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；
3、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
4、 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
6、配合項(xiàng)目總做好年度收繳率、滿(mǎn)意度目標(biāo)達(dá)成工作。
任職資格：
1、學(xué)歷不限。
2、3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅小區(qū)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通、策劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，有良好的客戶(hù)溝通能力；
5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力，較強(qiáng)的工作責(zé)任心、自律性及良好的服務(wù)意識(shí)。
6、月休4天，包住。
1、負(fù)責(zé)住宅小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映；
2、 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持；
3、 組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
4、 組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
6、配合項(xiàng)目總做好年度收繳率、滿(mǎn)意度目標(biāo)達(dá)成工作。
任職資格：
1、學(xué)歷不限。
2、3年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有高端住宅小區(qū)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、擁有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通、策劃、組織、協(xié)調(diào)、管理能力，有良好的客戶(hù)溝通能力；
5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力，較強(qiáng)的工作責(zé)任心、自律性及良好的服務(wù)意識(shí)。
6、月休4天，包住。
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工作地點(diǎn)
雨花區(qū)長(zhǎng)沙奧林匹克花園-7棟長(zhǎng)沙奧林匹克花園-7棟
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李女士/人事經(jīng)理
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北京興業(yè)源科技服務(wù)集團(tuán)股份有限公司北京興業(yè)源科技服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（原名北京興業(yè)源物業(yè)管理股份有限公司），于2001年創(chuàng)立，注冊(cè)資金7075萬(wàn)元。公司自成立以來(lái)，以“致力于成為客戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”為愿景，在“服務(wù)客戶(hù)、成就員工”的使命引領(lǐng)下，堅(jiān)持以“客戶(hù)為中心、結(jié)果為導(dǎo)向、不走捷徑”的核心價(jià)值觀，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶(hù)打造全方位優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)新體驗(yàn)。新物業(yè)時(shí)代來(lái)臨，興業(yè)源服務(wù)全面洞察客戶(hù)需求，開(kāi)拓新服務(wù)內(nèi)容，逐步通過(guò)跨界融合，將服務(wù)深入至家政、娛樂(lè)、購(gòu)物、家裝等方方面面，滿(mǎn)足客戶(hù)從生活到事業(yè)，從撫幼到養(yǎng)老的多元化需求。興業(yè)源服務(wù)用勵(lì)精圖治、頑強(qiáng)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，逐漸形成自己的品牌。500余家企事業(yè)單位、20余萬(wàn)家庭、60余萬(wàn)客戶(hù)選擇信賴(lài)興業(yè)源服務(wù)。興業(yè)源服務(wù)堅(jiān)持用合作的理念串聯(lián)起客戶(hù)、員工、股東、合作者、社會(huì)，鼓勵(lì)各自發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)共同整合資源，以融合搭建起發(fā)展的平臺(tái)，互惠互利，作命運(yùn)共同體。歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，興業(yè)源服務(wù)現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位、中國(guó)百家紅色黨建宣傳示范單位、中國(guó)產(chǎn)業(yè)園區(qū)優(yōu)秀服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)辦公物業(yè)服務(wù)力優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)名車(chē)4S店特色服務(wù)運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)智慧營(yíng)地服務(wù)領(lǐng)先者，并于2015年正式登陸新三板掛牌交易（股票代碼：833925），成為北京第二家掛牌物業(yè)公司。
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