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【崗位職責(zé)】

1、了解并全面掌握酒店各類(lèi)產(chǎn)品的特性與優(yōu)勢(shì)，以便隨時(shí)為客人做好產(chǎn)品銷(xiāo)售工作；

2、與銷(xiāo)售經(jīng)理建立良好的溝通與協(xié)作關(guān)系；與酒店其它部門(mén)的負(fù)責(zé)人員以及員工保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系；

3、就團(tuán)隊(duì)抵店之前、在店期間、離店以后的各項(xiàng)協(xié)調(diào)溝通事宜，及時(shí)落實(shí)，并將信息及時(shí)與相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)理完全溝通；與銷(xiāo)售經(jīng)理做好客戶(hù)的迎來(lái)送往工作（包括感謝信的發(fā)送）；

4、提前檢查客人于店內(nèi)的一切預(yù)訂安排，確認(rèn)一切安排已經(jīng)正確傳達(dá)或已準(zhǔn)備就緒；

5、為酒店客人提供悉心、優(yōu)質(zhì)、快捷、周到和體貼的服務(wù)；

6、根據(jù)安排做好店內(nèi)客人銷(xiāo)售工作，收集、反饋客人住店意見(jiàn)，積極主動(dòng)地采取店內(nèi)銷(xiāo)售策略；

7、協(xié)調(diào)解決會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人在店期間出現(xiàn)的問(wèn)題，如超出協(xié)調(diào)人員的處理權(quán)限，須及時(shí)準(zhǔn)確地向直屬上級(jí)人員匯報(bào)；當(dāng)遇到緊急事件和客人嚴(yán)重投訴的時(shí)候，向部門(mén)總監(jiān)報(bào)告，并備書(shū)面資料存檔；

8、收集會(huì)議或團(tuán)隊(duì)客人在店期間的數(shù)據(jù)信息，如收入總計(jì)、住店人數(shù)、用房數(shù)量以及預(yù)訂的取消或增加情況；做好資料存檔；

9、及時(shí)將掌握的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況與部門(mén)所有銷(xiāo)售人員共享；

10、做好酒店常客會(huì)員服務(wù)，并利用常客會(huì)員的資源做好酒店產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)工作；通過(guò)電話(huà)、在店面對(duì)面的溝通，增大?？蜁?huì)員對(duì)酒店的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度。


【崗位要求】

1、、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

2、較強(qiáng)的人際交往能力；

3、能在強(qiáng)壓下勝任工作。