職位描述
桌面運維軟件運維網(wǎng)絡(luò)運維SERVICEDESK英語粵語企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)
工作內(nèi)容：
-通過語音或電子郵件渠道，為用戶及商業(yè)合作伙伴提供IT servicedesk相關(guān)服務(wù)。
-處理用戶請求/來電的合理數(shù)量，并在規(guī)定的周轉(zhuǎn)時間內(nèi)完成。
-準確識別客戶需求。用戶請求應(yīng)遵循相關(guān)標準、流程及政策進行全面分析與處理。
-處理反饋并確保錯誤不再發(fā)生。
- 識別并解決日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，必要時可向上級支持部門及高層管理團隊匯報。
-全面掌握流程操作規(guī)范，及時跟進變更動態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職責：
-根據(jù)SOW中SLA，負責服務(wù)工單的創(chuàng)建、分配、分類、優(yōu)先級排序、升級、跟蹤、關(guān)閉及反饋。
-負責在指定期間內(nèi)，通過電話/聊天/門戶渠道處理用戶反饋的問題
-通過語音或電子郵件渠道，為用戶及商業(yè)合作伙伴提供IT servicedesk相關(guān)服務(wù)。
-處理用戶請求/來電的合理數(shù)量，并在規(guī)定的周轉(zhuǎn)時間內(nèi)完成。
-準確識別客戶需求。用戶請求應(yīng)遵循相關(guān)標準、流程及政策進行全面分析與處理。
-處理反饋并確保錯誤不再發(fā)生。
- 識別并解決日常工作中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，必要時可向上級支持部門及高層管理團隊匯報。
-全面掌握流程操作規(guī)范，及時跟進變更動態(tài)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
主要職責：
-根據(jù)SOW中SLA，負責服務(wù)工單的創(chuàng)建、分配、分類、優(yōu)先級排序、升級、跟蹤、關(guān)閉及反饋。
-負責在指定期間內(nèi)，通過電話/聊天/門戶渠道處理用戶反饋的問題
-遵循知識數(shù)據(jù)庫（KEDBs）以解決技術(shù)問題，并在嘗試解決case時遵循既定流程
-處理不了的case升級到L2支持。
-收集case最新進展信息，并向客戶傳達該信息-跟蹤問題解決進度并更新知識庫。
-跟進客戶直至問題解決
-收集case最新進展信息，并向客戶傳達該信息-跟蹤問題解決進度并更新知識庫。
-跟進客戶直至問題解決
資質(zhì)要求：
-至少一年以上IT servicedesk 工作經(jīng)驗
-和團隊及客戶等建立并維系融洽關(guān)系。
- 工作責任心強，能按流程獨立完成任務(wù)
-至少一年以上IT servicedesk 工作經(jīng)驗
-和團隊及客戶等建立并維系融洽關(guān)系。
- 工作責任心強，能按流程獨立完成任務(wù)
-粵語母語，英語具備溝通能力
技能
-具備IT 工單經(jīng)驗，如ServiceNow等優(yōu)先。
-熟悉遠程桌面軟件、常用IT系統(tǒng)及軟件應(yīng)用-注重細節(jié)且具備高效多任務(wù)處理能力。
-具備強大的故障排除與問題解決能力。
-具備團隊協(xié)作精神，對學(xué)習持積極態(tài)度，并持續(xù)追求自我提升。
-具備IT 工單經(jīng)驗，如ServiceNow等優(yōu)先。
-熟悉遠程桌面軟件、常用IT系統(tǒng)及軟件應(yīng)用-注重細節(jié)且具備高效多任務(wù)處理能力。
-具備強大的故障排除與問題解決能力。
-具備團隊協(xié)作精神，對學(xué)習持積極態(tài)度，并持續(xù)追求自我提升。
工作地點
廣州天河區(qū)天河北路1-1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 上海浦東新區(qū)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
趙博/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司大連弗斯特高新人才發(fā)展管理有限公司（簡稱“First Talent")成立于2002年,前身是大連高新園區(qū)人才市場，隸屬大連市政府，在1999-2002年間，主要負責協(xié)助大連高新園區(qū)政府招商引資以及為園區(qū)落地企業(yè)提供一站式人力資源服務(wù)。2002年公司開始走市場化運營，成立大連弗斯特高新人才，是大連首批經(jīng)人事局批準成立的人才服務(wù)機構(gòu)，是集人事外包、崗位外包、獵頭服務(wù)、校園招聘服務(wù)、現(xiàn)場招聘會、招聘網(wǎng)站、人才培訓(xùn)、外事服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包等多項服務(wù)為一體的綜合性人力資源服務(wù)公司。我們的獵頭團隊均為行業(yè)內(nèi)資深的人力資源顧問，或是在外企有多年的企業(yè)人力資源管理背景，我們具有優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，廣泛的人脈資源，以及積極的溝通能力和敏銳的市場洞察力，為企業(yè)與人選實現(xiàn)完美結(jié)合打下堅實基礎(chǔ)。 First與多家全球500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)建立合作關(guān)系，服務(wù)范圍涉及IT軟件、BPO外包、新能源汽車、智能制造、新材料、高科技、整車制造、醫(yī)藥等領(lǐng)域，目前公司業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全國，在北京，上海，沈陽均設(shè)立分公司，可以更好地為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的招聘服務(wù)，更專注地為來自不同行業(yè)的精英搭建實現(xiàn)職業(yè)夢想的平臺。 First官方網(wǎng)站：www.gaoxinren.com First官方微信：高新人獵頭企業(yè)獲得的品牌榮譽全國人力資源外包優(yōu)秀服務(wù)單位全國人力資源協(xié)會會員單位遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)協(xié)會副會長單位遼寧省十佳人力資源服務(wù)機構(gòu)遼寧省人力資源和社會保障行業(yè)誠信服務(wù)示范機構(gòu)大連市優(yōu)秀誠信人力資源服務(wù)機構(gòu)大連市人力資源行業(yè)協(xié)會會長單位大連市高級人才尋訪示范單位中國工信部“藍橋計劃”實施單位大連市殘疾人融合就業(yè)聯(lián)盟發(fā)起單位大連市大學(xué)生就業(yè)實訓(xùn)基地聯(lián)系方式：郵箱：lilian.yao@gaoxinjob.com聯(lián)系電話：+86-0411-84591976
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