職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
1. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺(tái)工作，包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢等；
2. 協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排和進(jìn)度跟蹤；
3. 解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題，提高客戶滿意度，處理售后服務(wù)投訴；
4. 負(fù)責(zé)維護(hù)售后服務(wù)環(huán)境的整潔和安全，確保工作場(chǎng)所的日常運(yùn)營；
5. 協(xié)助進(jìn)行維修工具、零配件和工作文檔等的管理。
任職要求：
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能，熟悉汽車售后服務(wù)流程；
2. 工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作；
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
4. 積極主動(dòng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速上手工作。
工作地點(diǎn)
海淀區(qū)廣汽豐田北京傳是百旺店
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職位發(fā)布者
白帆/人事經(jīng)理
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廣東鴻粵汽車銷售集團(tuán)有限公司鴻粵集團(tuán)成立于1997年，是一家總部位于廣州市的專業(yè)從事汽車銷售及服務(wù)業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，注冊(cè)資金為十億元人民幣。業(yè)務(wù)范圍含蓋整車銷售、維修服務(wù)、零配件供應(yīng)、美容加裝、融資租賃、汽車租賃、按揭、保險(xiǎn)理賠、上牌服務(wù)、二手車交易、汽車俱樂部業(yè)務(wù)。鴻粵集團(tuán)以4S店集團(tuán)化模式發(fā)展，先后在廣東、北京、安徽等地區(qū)擁有四十多家獨(dú)立法人4S店，集團(tuán)員工近3000名。旗下?lián)碛蟹ɡ?、瑪莎拉蒂、賓利、捷豹、路虎、林肯、奔馳、進(jìn)口大眾、雷克薩斯、紅旗、克萊斯勒、Jeep、一汽豐田、廣汽豐田、廣汽本田、東風(fēng)本田、阿爾法·羅密歐、AITO等多個(gè)品牌優(yōu)勢(shì)的4s店。數(shù)年來榮獲中國服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)，中國汽車流通行業(yè)百強(qiáng)經(jīng)銷商集團(tuán)，廣東省企業(yè)500強(qiáng)等多項(xiàng)殊榮。截止今年，連續(xù)十年穩(wěn)居全國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)排行榜。同時(shí)，集團(tuán)大力推動(dòng)汽車文化事業(yè)的發(fā)展，是全國少有的擁有老爺車收藏館的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。
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