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(1)對(duì)銷(xiāo)售購(gòu)車(chē)客戶(hù)、售后保養(yǎng)維修客戶(hù)進(jìn)行電話回訪、做好客戶(hù)信息的反饋。
(2)整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，系統(tǒng)正確錄入信息，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
(3)記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)經(jīng)理。
(4)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理并進(jìn)行反饋給相關(guān)部門(mén)。處理后要及時(shí)訪，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。
(5)與其他部門(mén)保持良好溝通。
任職資格：
1、24-35歲，1年以上汽車(chē)4S店客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、較好的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
4、具備較好的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；
6、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。