職位描述
北美區(qū)域海外倉CARGOWISE海外倉客服
工作職責(zé)：
1. 海外倉客戶日常操作指引、報(bào)價(jià)表培訓(xùn)及疑問解答，及時(shí)回復(fù)客戶問題；
2. 海外倉客戶日常倉庫業(yè)務(wù)的咨詢、跟進(jìn)處理、異常追蹤和及時(shí)反饋，定期輸出運(yùn)營報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；
3. 負(fù)責(zé)特殊訂單核對，異常訂單的處理、跟進(jìn)與反饋，并處理業(yè)務(wù)相關(guān)索賠事宜；
4. 保持與海外倉工作團(tuán)隊(duì)的高效溝通，及時(shí)解決海外倉收發(fā)貨問題；
5. 每月賬單發(fā)送及核對，按合同約定賬期及時(shí)關(guān)注客戶對賬及回款事宜。
崗位要求：
1. 性格外向、靈活；對客戶需求敏感、抗壓能力強(qiáng)、細(xì)心、耐心、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力和較強(qiáng)責(zé)任心、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)及服務(wù)意識(shí)；
2. 本科以上學(xué)歷，有海外倉運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)或國際貿(mào)易、商務(wù)英語、物流管理類相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮；
3. 有一定的英文水平，CET-6級(jí)及以上優(yōu)先雇傭；
4. 能接受偶爾因國內(nèi)外時(shí)差導(dǎo)致的一些非工作時(shí)間段的緊急工作處理。
福利待遇：
1. 彈性工作時(shí)間：雙休，9:00-12:00，13:00-17:30，每天7.5小時(shí)；
2. 固定工資+餐貼+年終獎(jiǎng)；
3. 完善的保險(xiǎn)制度：入職即購買全額五險(xiǎn)一金+商業(yè)保險(xiǎn)；
4. 公司提供崗前培訓(xùn)，前期一帶一指導(dǎo)開展工作，不怕難上手；
5. 公司氛圍寬松：年輕化團(tuán)隊(duì)，舒適、寬松的辦公環(huán)境，積極、快樂、寬松的工作氛圍；
6. 正常享受國家法定節(jié)假日。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)三深國際中心-B座3A樓4樓
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職位發(fā)布者
馬先生/HR
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德威國際貨運(yùn)代理(上海)有限公司德威成立于上世紀(jì)90年代初的大型綜合物流服務(wù)集團(tuán)，具有外經(jīng)貿(mào)批準(zhǔn)的國際一級(jí)貨運(yùn)代理和無船承運(yùn)人資質(zhì)。以DEWELL CONTAINER SHIPPING為核心開展物流業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)遍及全國各大城市和地區(qū)：大連、天津、青島、寧波、重慶、武漢、合肥、南京、南通、杭州、蕭山、嘉興、廈門、深圳、中山、廣州及香港等。集團(tuán)在上述城市均設(shè)有分公司和辦事處；以上海為核心，物流業(yè)務(wù)輻射美國紐約、洛杉磯等大中城市，并在美國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。同時(shí)與歐洲大型物流公司建立了伙伴關(guān)系，業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)分布于歐洲主要地區(qū)，主要從事美國、歐洲及中國地區(qū)的國際物流及海運(yùn)空運(yùn)服務(wù)，居美國跨太平洋進(jìn)口NVOCC排名前列。德威集團(tuán)除經(jīng)營國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)，還在國內(nèi)經(jīng)營集裝箱卡車運(yùn)輸業(yè)務(wù)，倉儲(chǔ)分撥業(yè)務(wù)，拼箱集運(yùn)業(yè)務(wù)，保稅倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)，碼頭后勤服務(wù)及集裝箱修理與管理業(yè)務(wù)。我們集團(tuán)有著完善的操作系統(tǒng)和周到的服務(wù)意識(shí)，業(yè)務(wù)涉及物流業(yè)的各個(gè)方面。公司提出為數(shù)以萬計(jì)的不同客戶提供完美服務(wù)的理念。公司前景遠(yuǎn)大，全體員工正在為打造一個(gè)中國乃至世界最完善的物流企業(yè)而孜孜工作。我們是年輕、自信、富有開拓性的團(tuán)體，把你的名字，鐫刻在DEWELL GROUP的名片上。你的加入會(huì)使我們更有創(chuàng)造力，你的加入會(huì)使我們更有激情。加入德威也將是你人生路上的一筆濃墨重彩。（公司網(wǎng)址：www.de-well.com）
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