【崗位職責(zé)】
1. 團隊管理:領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)團隊(如維修技師、電工、焊工等),合理調(diào)度人員,確保維修與組裝任務(wù)高效執(zhí)行;
2. 質(zhì)量控制:監(jiān)督新品組裝進度與質(zhì)量,保障維修及時性和一次修復(fù)率,維護公司服務(wù)口碑;
3. 客戶溝通:直接處理客戶投訴與需求,傾聽客戶意見,從客戶角度出發(fā)提供“多快好省”的解決方案;
4. 內(nèi)外部協(xié)調(diào):與分公司、公司各部門及外部機構(gòu)(政府部門、媒體、法律顧問等)保持順暢溝通,確保業(yè)務(wù)合規(guī)與資源支持;
5. 流程優(yōu)化:參與售后服務(wù)流程、制度的完善,提出管理建議,提升團隊效率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
6. 現(xiàn)場管理:負責(zé)車間作業(yè)環(huán)境的安全、規(guī)范管理,監(jiān)督設(shè)備工具的使用與維護;
7. 數(shù)據(jù)匯報:使用辦公軟件記錄工作數(shù)據(jù),定期向上級匯報維修報表與團隊情況。
【任職要求】
1. 學(xué)歷專業(yè):本科及以上學(xué)歷,工科或機械相關(guān)專業(yè)背景;
2. 工作經(jīng)驗:3年以上生產(chǎn)線管理或設(shè)備維修管理經(jīng)驗,具備多任務(wù)處理與人員調(diào)度能力;
3. 語言能力:英語可作為工作語言進行日常溝通;
4. 其它要求:
抗壓能力強,具備高度的責(zé)任心;
具備機械/設(shè)備機理基礎(chǔ)知識,能準(zhǔn)確判斷維修需求并派工;
優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識與投訴處理能力;
能適應(yīng)車間工作環(huán)境。
【我們提供】
國際平臺:非洲市場深耕多年,提供穩(wěn)定的海外發(fā)展機會;
管理崗位:全面負責(zé)售后服務(wù)團隊,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能;
薪酬福利:提供具有競爭力的薪資、海外津貼、住宿及交通保障;
成長空間:參與公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,積累跨國管理經(jīng)驗。