職位描述
小區(qū)
一、客戶接待
1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時處理住戶投訴、按時反饋，提高工單滿意度；
2.熟悉掌握管理區(qū)域內房屋及住戶的基本情況，及時更新業(yè)主信息臺賬，便于日常服務開展；
3.接到報修電話，及時安排維修人員上門服務，及時錄入完成工單，對有問題工單及時回訪記錄并反饋；
4.辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務，確保符合公司管理要求；
二、安全維護
1.根據公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對缺少進行查漏補齊，確保安全提示及時上墻；
2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產演練，提高個人安全管理意識和處理突發(fā)情況的能力；
3.根據所轄項目設備設施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時上報和處理；
三、收費管理
1.根據收費臺帳，按計劃及時收取、催交各項應收費用，確保完成收費指標任務；
2.嚴格按照公司財務管理制度進行費用收繳，注意POS機收款需回單憑證的完整；現金收款當面清驗；支票收款需到公司財務部背書，填寫“銀行進賬單”存入銀行；確保收費流程符合管理規(guī)范；
3.交易完成開具收據，認真填寫各項內容（如時間、收費項目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據相符確；
4.按照財務管理要求，當日收費金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當日收款回單、收款憑證、結賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計員，確保日清月結；
四、日常工作
1.對在管區(qū)域公共區(qū)域進行日常巡查，發(fā)現問題及時上報檢修，確保監(jiān)管到位；
2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點區(qū)域，并能根據情況采取措施；
3.對第三方外包服務人員派工響應率及服務質量進行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率；
五、完成領導交辦的其他事項
1.開展與住戶的有效溝通，了解住戶訴求，及時處理住戶投訴、按時反饋，提高工單滿意度；
2.熟悉掌握管理區(qū)域內房屋及住戶的基本情況，及時更新業(yè)主信息臺賬，便于日常服務開展；
3.接到報修電話，及時安排維修人員上門服務，及時錄入完成工單，對有問題工單及時回訪記錄并反饋；
4.辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務，確保符合公司管理要求；
二、安全維護
1.根據公司安全管理要求，張貼各類安全提示，對缺少進行查漏補齊，確保安全提示及時上墻；
2.積極參與公司及屬地組織的各類安全生產演練，提高個人安全管理意識和處理突發(fā)情況的能力；
3.根據所轄項目設備設施（滅火器、消防栓等）的維修保養(yǎng)年限做好定期巡檢工作，確保問題的及時上報和處理；
三、收費管理
1.根據收費臺帳，按計劃及時收取、催交各項應收費用，確保完成收費指標任務；
2.嚴格按照公司財務管理制度進行費用收繳，注意POS機收款需回單憑證的完整；現金收款當面清驗；支票收款需到公司財務部背書，填寫“銀行進賬單”存入銀行；確保收費流程符合管理規(guī)范；
3.交易完成開具收據，認真填寫各項內容（如時間、收費項目等）如是代收的一定要注明“代收”二字，確保賬據相符確；
4.按照財務管理要求，當日收費金額需全額存入銀行，不得留存坐支截流，確保資金安全，當日收款回單、收款憑證、結賬憑條匯總后統(tǒng)一交給統(tǒng)計員，確保日清月結；
四、日常工作
1.對在管區(qū)域公共區(qū)域進行日常巡查，發(fā)現問題及時上報檢修，確保監(jiān)管到位；
2.熟悉管轄區(qū)域布局和每日垃圾聲稱情況及衛(wèi)生工作重點區(qū)域，并能根據情況采取措施；
3.對第三方外包服務人員派工響應率及服務質量進行有效監(jiān)督管理，有效降低住戶投訴率；
五、完成領導交辦的其他事項
工作地點
北京朝陽區(qū)和安嘉園
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職位發(fā)布者
祝婷婷/人事經理
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北京天岳恒房屋經營管理有限公司北京天岳恒房屋經營管理有限公司成立于1976年，前身為北京市房屋經營管理公司，是首都第一家從事高層住宅樓宇管理的單位?，F隸屬于北京首開集團的全資子公司，國有企業(yè)?，F為中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會副會長單位，北京市供熱協(xié)會常務理事單位。公司主營業(yè)務為物業(yè)管理、集中供熱、房屋建筑工程施工?，F擁有物業(yè)服務一級、房屋建筑工程施工總承包三級、防水防腐保溫工程專業(yè)承包貳級、建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包貳級、房屋安全鑒定一級等資質，并通過了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、工程質量管理、23331能源管理和碳排放六體系認證。天岳恒公司從早期高層住宅管理起步，伴隨著改革開放的進程，不斷吸取先進的管理理念和經營模式，形成了獨具“天岳恒物業(yè)”特色的愿景、使命和核心價值觀。多年來，天岳恒一貫秉承“創(chuàng)新求實，致力物業(yè)”的企業(yè)精神，追求卓越的品質管理，致力于運用先進的管理手段和方法提高服務品質，多次被住建部和北京市評為“中國物業(yè)服務百強優(yōu)秀企業(yè)”、“全國建設系統(tǒng)精神文明建設先進單位”、“首都文明單位”“供暖優(yōu)秀單位”。通過四十年來不懈探索和實踐，天岳恒積累了豐富的物業(yè)服務經驗，總結摸索出了一整套獨特的物業(yè)服務模式，創(chuàng)建和完善了綜合性、全方位、系統(tǒng)化的物業(yè)科學管理和服務體系。公司自2007年至今，承擔了北京市非經營性資產管理平臺建設的重要任務。根據北京市政府加快剝離國有企業(yè)辦社會職能和解決歷史遺留問題，推進市屬國有企業(yè)非經營性資產實行專業(yè)化管理的政策要求，同時按照國務院有關文件精神，承接在京中央企業(yè)職工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交任務。作為北京市“三供一業(yè)”項目主要接收單位，我公司肩負了非經營性資產和“三供一業(yè)”接收工作的重任，并將兩項業(yè)務的接收工作列為近年來的工作重點?！笆濉逼陂g，公司進一步完善非經營性資產管理平臺建設，推進非經營性資產的專業(yè)化管理，繼續(xù)全面完成市屬國企待移交的非經營性資產和“三供一業(yè)”項目，提升住戶的滿意程度，為深化國資國企改革提供保障，保證國有資產保值增值。天岳恒全體員工始終銘記自己的職責，秉承“腳踏實地，心存高遠”的創(chuàng)業(yè)精神，堅持用品質管理打造市場信譽，以求實、創(chuàng)新鑄就企業(yè)輝煌，為著“讓我們的顧客永遠滿意”的目標而努力奮斗。天岳恒公司誠邀您的加入，共同創(chuàng)造美好明天！
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