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工作時間：朝九晚六，周末雙休。
崗位職責：
1、負責出行行業(yè)客服管理工作，對業(yè)務交付結果負責；
2、負責客服人員輔導、考勤管理、績效管理、現(xiàn)場答疑（線上），對客服指標及留存負責；
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)務/流程/系統(tǒng)問題，橫向聯(lián)動質(zhì)培、現(xiàn)場、產(chǎn)研，共同推動業(yè)務改善；
4、周度及月度業(yè)務數(shù)據(jù)及報告產(chǎn)出；
5、導師、答疑等職能崗的培養(yǎng)孵化；
崗位要求：
1、2年以上呼叫中心熱線業(yè)務經(jīng)驗，1年以上交付管理經(jīng)驗；
2、大專及以上文憑；
3、具備較強的理解、學習及溝通能力、抗壓能力，以及組織協(xié)調(diào)能力；
4、熟練運用Excel表格，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
5、能夠獨立發(fā)現(xiàn)問題解決問題，推動流程制度的完善和落地；
6、有30人以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
7、有出行行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先