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【工作內(nèi)容】
1、負責對業(yè)務、人員投訴、監(jiān)管案件等疑難客訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解談判工作推進；
2、依照工作流程和標準規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應要求完成投訴分析；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；
4、根據(jù)客訴的數(shù)據(jù)情況，持續(xù)推進客訴案件降低；
5、針對業(yè)務分析、數(shù)據(jù)分析等對一線員工提供業(yè)務能力提升。
【任職要求】
1、大專及以上學歷；40以內(nèi)
2、半年以上客訴&異議處理&售后等語音工作經(jīng)驗
3、有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
4、對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力和人員輔導能力；
5、能夠獨立處理較疑難服務電話，并從中提煉流程、產(chǎn)品的改進建議；
6、打字速度60字/分鐘、普通話標準、熟練操作電腦辦公軟件；