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主要職責
·通過電話、電子郵件或票務系統(tǒng)為內部用戶提供一線技術支持。
·解決硬件、軟件、網(wǎng)絡和帳戶相關的問題。
·在服務臺系統(tǒng)中記錄、跟蹤事件和服務請求并優(yōu)先排序。
·在需要時將未解決的問題升級到更高級別的IT團隊。
·支持用戶帳戶設置、密碼重置和系統(tǒng)訪問管理。
·安裝、配置和維護終端用戶設備（PC、筆記本電腦、打印機、移動設備）。
·記錄常見問題和解決方案，并為知識庫更新做出貢獻。
·協(xié)助新員工的IT入職和入職介紹。
·確保遵守公司IT政策和安全標準。
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任職條件：
·計算機科學、信息技術或相關專業(yè)本科學歷（優(yōu)先）。
·1—3年IT支持或服務臺職位經(jīng)驗。
·熟悉Windows、macOS、Office 365和常見的商業(yè)應用程序。
·網(wǎng)絡概念的基礎知識（TCP/IP，VPN，Wi-Fi）。
·具有較強的故障排除和解決問題的能力。
·優(yōu)秀的溝通和客戶服務能力。
·具有獨立工作和在壓力下管理多個任務的能力。
IT認證（如CompTIA A+，ITIL，微軟，思科）優(yōu)先考慮。