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崗位職責(zé)：
1. 遵循SOP操作，以用戶為導(dǎo)向，通過(guò)在線為RU消費(fèi)者提供售前、售中、售后的全鏈路咨詢支持服務(wù)，專(zhuān)業(yè)熱情；
2. 在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)與解決用戶問(wèn)題，記錄并及時(shí)跟進(jìn)未解決工單，提升整體解決時(shí)效；
3. 跟進(jìn)用戶訂單評(píng)價(jià)，解決用戶反饋問(wèn)題，維護(hù)品牌形象；
4. 在做好咨詢支持服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)服務(wù)交流，挖掘用戶的潛在需求；
5. 記錄與反饋用戶聲音，為業(yè)務(wù)以及流程改善提供參考依據(jù)；
人員要求
1.大專(zhuān)以上，精通俄語(yǔ)，ТРКИ-B2級(jí)或以上，有良好的讀寫(xiě)能力
2.表達(dá)流暢，邏輯清晰，有一定的共情能力和安撫技巧
3.打字速度不低于每分鐘40個(gè)
4.積極主動(dòng)，有良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，富有團(tuán)隊(duì)精神
5.能夠使用各類(lèi)辦公軟件
預(yù)計(jì)下面兩種班次，最終根據(jù)業(yè)務(wù)情況決定：
做五休二，每天8H工作時(shí)間，平均每月每人15天左右夜班，夜班班次1：00~9：00
做二休二，每天11H工作時(shí)間，平均每月每人15天左右夜班，夜班班次20：00~8：00
早班：7：00-16：00 午班：9：30-18：30 晚班：13：00-22：00