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崗位職責(zé)：
1. 客戶維護(hù)：
1）管理業(yè)務(wù)客戶關(guān)系，保證客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求；
2）具備良好的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)意識(shí)，能夠主動(dòng)深入業(yè)務(wù)，了解業(yè)務(wù)，對業(yè)務(wù)部門的需求時(shí)刻保持敏感性，能夠承擔(dān)多角色多任務(wù)的工作；
2. 業(yè)務(wù)執(zhí)行：
1）管理外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程，并依據(jù)客戶要求做實(shí)時(shí)的調(diào)整，完成SLA；
2）處理業(yè)務(wù)相關(guān)突發(fā)事件，包括如客戶投訴，員工意外等；
3）響應(yīng)客戶的招聘、培訓(xùn)及績效考核等要求，并下放給員工服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)施；
3 .收費(fèi)管理及數(shù)據(jù)維護(hù)；
4. 完成上級(jí)安排的其他工作。