一、負(fù)責(zé)支付寶小程序售后相關(guān)投訴問(wèn)題，主要為復(fù)盤(pán)case后外呼客戶及商家還原問(wèn)題過(guò)程，進(jìn)行判責(zé)處置，給予對(duì)應(yīng)方案，提升個(gè)人用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)；發(fā)現(xiàn)源頭、渠道、流程、服務(wù)等各維度上待提升點(diǎn)，提出優(yōu)化改善方案，整合各方資源推進(jìn)解決，最大化避免產(chǎn)品及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生；
上班時(shí)間9:00~22:00，做五休二，工時(shí)排班制
二、需具備：
1、良好的溝通表達(dá)能力，對(duì)服務(wù)充滿熱情；
2、對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)有一定的敏感性和判斷能力，有過(guò)疑難投訴、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、積極樂(lè)觀，抗壓力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，認(rèn)同客服行業(yè)，能協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題的同時(shí)為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。