崗位職責(zé):
1、受理和分配電話投訴及網(wǎng)絡(luò)投訴的案件,追蹤跟進(jìn)投訴處理全過程,按時(shí)反饋投訴處理意見;
2、建立通暢的投訴快速響應(yīng)處理機(jī)制,保持與相關(guān)部門的互動(dòng)合作關(guān)系,針對(duì)投訴問題迅速協(xié)調(diào)承保、理賠工作,有效化解。
3、做好機(jī)構(gòu)抱怨情緒及各類投訴案件的數(shù)據(jù)分析工作,定期歸納高頻投訴痛點(diǎn),提供數(shù)據(jù)支持,優(yōu)化工作流程,提高客戶體驗(yàn)。
4、審核和審批上報(bào)的投訴案件,確保投訴案件處理流程的合規(guī)性;指導(dǎo)和追蹤機(jī)構(gòu)重大和特殊投訴案件,防范負(fù)面影響;
5、落實(shí)服務(wù)評(píng)價(jià)及投訴相關(guān)制度,保證投訴工作的有據(jù)可循、有章可依;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
應(yīng)聘條件:
1、保險(xiǎn)、汽車、法律、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
2、掌握法律(尤其是合同法和保險(xiǎn)法)專業(yè)知識(shí)。
3、熟悉辦公軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一般原理及操作方法。
4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠理性發(fā)現(xiàn)和分析問題,能夠不斷創(chuàng)新,擁有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和防控意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、采暖補(bǔ)貼、帶薪年假、定期體檢、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利