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工作內(nèi)容:
1、現(xiàn)場(chǎng)管理：確保現(xiàn)場(chǎng)客服正常開展咨詢工作，能及時(shí)響應(yīng)和解決突發(fā)情況；
2、客服協(xié)助：快速且準(zhǔn)確處理一線客服的提問或系統(tǒng)協(xié)助需求；
針對(duì)疑難或批量案例，及時(shí)升級(jí)或提議解決方案至品牌；
3、搜集客戶的需求、商機(jī)，定期做總結(jié)分析、改善建議等，并能及時(shí)輸出和推動(dòng)解決；
4、按時(shí)按質(zhì)完成臨時(shí)任務(wù)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，英語、管理學(xué)專業(yè)優(yōu)先，英語專四/專八優(yōu)先；優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬至大專
2、有1年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或2年以上英文電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、邏輯思維強(qiáng)，學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力強(qiáng)，抗壓性能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作
工作時(shí)間：
1300-2200/2200-次日0700，做五休二
薪酬：
7000+夜班津貼（25-100元/晚）