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崗位職責：
技術(shù)賦能與培訓：
作為一線技術(shù)支持團隊的“技術(shù)導師”，負責對公司一線客服/技術(shù)支持人員進行系統(tǒng)性技術(shù)培訓，內(nèi)容涵蓋公司軟硬件系統(tǒng)、產(chǎn)品功能、常見問題診斷與解決流程。
開發(fā)和維護培訓材料、知識庫（Knowledge Base）、故障排除指南和標準操作流程（SOP）。
組織定期的技術(shù)分享會、案例復盤會，提升團隊整體技術(shù)能力和問題解決效率。
項目管理與交付把控：
負責公司內(nèi)部項目（如系統(tǒng)升級、新功能上線、客戶定制化交付項目）的全生命周期管理。
制定項目計劃、明確范圍、協(xié)調(diào)資源（研發(fā)、測試、客服、銷售等）、監(jiān)控進度、識別和管理風險，確保項目按時、按質(zhì)、按預算交付。
作為項目對外（客戶）和對內(nèi)（各部門）的主要技術(shù)接口，確保信息同步和需求對齊。
復雜問題攻關(guān)與技術(shù)支持：
作為二級/三級技術(shù)支持，負責處理一線團隊無法解決的復雜技術(shù)問題和重大客戶故障。
進行深度技術(shù)分析，定位根本原因，并協(xié)調(diào)研發(fā)等后端資源進行快速修復。
建立和優(yōu)化重大故障（Incident）的應急響應和處理流程。
系統(tǒng)優(yōu)化與流程改進：
基于一線反饋和項目經(jīng)驗，持續(xù)分析現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的瓶頸，提出技術(shù)優(yōu)化建議和流程改進建議，推動產(chǎn)品和系統(tǒng)持續(xù)迭代。
參與新系統(tǒng)或新功能的需求評審和上線驗收，從交付和運維角度提出專業(yè)意見。
跨部門協(xié)作：
與研發(fā)、產(chǎn)品、測試、銷售等部門緊密協(xié)作，確保技術(shù)方案的可交付性和可維護性，促進部門間高效溝通。
任職要求：
教育背景：
計算機科學、信息技術(shù)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷。
工作經(jīng)驗：
5年以上 IT行業(yè)工作經(jīng)驗，至少3年 項目管理或技術(shù)支持/服務交付相關(guān)經(jīng)驗。
有在客服、技術(shù)支持或?qū)嵤┙桓秷F隊中擔任技術(shù)骨干或管理角色的經(jīng)驗者優(yōu)先。
核心技能：
項目管理：精通項目管理知識體系（PMP/Prince2 認證者優(yōu)先），熟練掌握項目計劃、風險管理、進度控制等方法，有成功主導中型以上項目交付的經(jīng)驗。
IT技術(shù)能力：具備扎實的IT系統(tǒng)知識，熟悉網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)基礎(chǔ)。能快速理解公司核心業(yè)務系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和工作原理。具備一定的故障診斷和分析能力。
培訓與指導能力：具備優(yōu)秀的表達和溝通能力，有實際的培訓授課經(jīng)驗，能夠?qū)碗s技術(shù)知識通俗化地傳授給他人。
問題解決能力：邏輯清晰，善于分析，能快速定位并解決復雜技術(shù)問題。
軟技能：
優(yōu)秀的跨部門溝通與協(xié)調(diào)能力。
強烈的責任心和客戶服務意識。
具備領(lǐng)導力和團隊合作精神。
能在壓力下工作，具備優(yōu)秀的多任務處理能力。
加分項：
持有 PMP、信息系統(tǒng)項目管理師（軟考高項） 等項目管理認證。
有 ITIL、ITSS 等服務管理框架經(jīng)驗。
熟悉 Jira、Confluence、Project 等項目管理或協(xié)作工具。