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更新于 10月20日

中心質(zhì)量監(jiān)督控制負(fù)責(zé)人

7000-12000元
  • 廈門集美區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好
  • 管理人性化

職位描述

郵政/快遞貨運(yùn)/物流/倉儲
崗位職責(zé):
一、三大指數(shù)管控:負(fù)責(zé)分析菜鳥指數(shù)、中心服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點(diǎn)KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對比并提出改善方案
二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:1、負(fù)責(zé)時效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作;
2、負(fù)責(zé)通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網(wǎng)點(diǎn)時效服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法;
3、負(fù)責(zé)中心時效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌,推動中心各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地,監(jiān)督中心各項質(zhì)量考核工作的有效性;
4、對各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤分析,督促相關(guān)部門進(jìn)行整改;
5、針對本中心的服務(wù)質(zhì)量,定期開展相關(guān)培訓(xùn)工作,提升專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng);
三、質(zhì)量管理工作
1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督;
2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單;
3、中心時效、質(zhì)量類指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析,找出問題點(diǎn),制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認(rèn);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單);
5、中心質(zhì)量例會和階段性培訓(xùn)、考試的開展;
6、對于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點(diǎn)、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。
任職要求:
1.學(xué)歷及專業(yè)要求:本科及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)
2.工作經(jīng)驗要求:2年以上同等崗位從業(yè)經(jīng)驗
3.業(yè)務(wù)知識與技能:熟悉快遞業(yè)務(wù)操作及物流網(wǎng)絡(luò)相關(guān)業(yè)務(wù)
4.通用知識與技能:熟練掌握OFFICE軟件的使用
素質(zhì)要求:
1.具有較強(qiáng)執(zhí)行能力,聽從上級工作安排,團(tuán)結(jié)協(xié)作,能和各部門協(xié)同開展工作;具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復(fù)雜問題的能力;并具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,凝聚團(tuán)隊力量。

工作地點(diǎn)

廈門集美區(qū)五號路與清溪路交叉口東140米

職位發(fā)布者

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圓通速遞創(chuàng)建于2000年5月28日,已成為一家集速遞、航空、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán),形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?;?、品牌化經(jīng)營的新格局,為客戶提供一站式服務(wù)。2010年底,成立上海圓通蛟龍投資發(fā)展(集團(tuán))有限公司,標(biāo)志著圓通向集團(tuán)化邁出了更加堅實的一步。公司在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)營能力、業(yè)務(wù)總量、公眾滿意度及服務(wù)質(zhì)量、信息化水平、標(biāo)準(zhǔn)化等方面等均走在了行業(yè)前列,品牌價值和綜合實力名列中國快遞行業(yè)前三甲。
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