崗位職責(zé):
一、市場(chǎng)研究分析
1.開(kāi)展長(zhǎng)三角區(qū)域旅游市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)研,定期輸出《富春山水客群消費(fèi)白皮書(shū)》;
2.構(gòu)建游客畫(huà)像數(shù)據(jù)庫(kù),運(yùn)用SPSS等工具分析消費(fèi)行為數(shù)據(jù);
3.監(jiān)測(cè)同類型景區(qū)(千島湖/莫干山等)營(yíng)銷動(dòng)態(tài),完成競(jìng)品SWOT分析報(bào)告。
二、策略制定實(shí)施
1.制定年度營(yíng)銷方案及預(yù)算分配計(jì)劃;
2.策劃四季主題營(yíng)銷活動(dòng)(如"富春山居圖實(shí)景游"等IP打造);
3.統(tǒng)籌線上線下渠道投放,優(yōu)化OTA平臺(tái)轉(zhuǎn)化率。
三、客戶全周期服務(wù)
1.對(duì)接政府機(jī)構(gòu)/旅行社/企業(yè)客戶需求,提供定制化解決方案;
2.管理簽約流程及商務(wù)條款談判(含團(tuán)隊(duì)票務(wù)/包場(chǎng)等特殊協(xié)議);
3.建立NPS滿意度監(jiān)測(cè)體系,處理重大客訴事件。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,旅游管理/市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);
2、5年以上文旅行業(yè)經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);在浙江有過(guò)至少1個(gè)項(xiàng)目成功操盤經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉抖音文旅推廣玩法,持有PMP證書(shū)優(yōu)先。