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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線接待客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理工作;
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)制定、工作統(tǒng)籌安排，對指標(biāo)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，提升部門員工工作效能、業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)質(zhì)量;
3.營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作積極性;
4.質(zhì)量信息及時反饋，隨時向上級反饋質(zhì)量等相關(guān)問題以及其他競爭企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)動態(tài);
5.處理突發(fā)情況，快速啟動應(yīng)急預(yù)案，做好復(fù)盤總結(jié)應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案，避免同類問題重復(fù)發(fā)生;
6.梳理并優(yōu)化在線接待客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)規(guī)范;
7.嚴(yán)格按照公司服務(wù)政策以及規(guī)章制度處理相關(guān)服務(wù)事宜;
8.服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
任職要求
1.公辦本科及以上學(xué)歷，物流管理、計(jì)算機(jī)專業(yè)優(yōu)先;
2.4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)電商平臺、快遞物流行業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.良好的客戶管理和服務(wù)意識，能長期維持良好的客戶關(guān)系;
4.語言表達(dá)能力、抗壓能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，熟練掌握辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力以及快速洞察事物本質(zhì)能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎金、包食宿
崗位薪資：8-10k，具體薪資根據(jù)面試表現(xiàn)以及過往履歷綜合評定