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一、崗位核心
作為圓通速遞濰坊轉(zhuǎn)運(yùn)中心的關(guān)鍵服務(wù)窗口，您將直接負(fù)責(zé)本中心覆蓋區(qū)域內(nèi)（主要為濰坊及周邊市縣）的客戶與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。通過(guò)高效的內(nèi)部協(xié)調(diào)與專(zhuān)業(yè)的對(duì)外溝通，保障快件在中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的順暢運(yùn)行，及時(shí)解決屬地化問(wèn)題，提升區(qū)域服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度。
二、主要工作職責(zé)
屬地化客訴處理： 負(fù)責(zé)處理本轉(zhuǎn)運(yùn)中心覆蓋區(qū)域內(nèi)（濰坊及周邊）的客戶來(lái)電，針對(duì)性解答查詢(xún)、處理投訴，并協(xié)調(diào)中心內(nèi)部及下屬網(wǎng)點(diǎn)快速解決快件異常問(wèn)題（如中轉(zhuǎn)延誤、錯(cuò)分、破損等）。
內(nèi)部協(xié)調(diào)與跟進(jìn)： 作為中心與下屬網(wǎng)點(diǎn)、配送員之間的溝通樞紐，跟蹤催促問(wèn)題件處理進(jìn)度，確保異常情況在內(nèi)部得到快速響應(yīng)與閉環(huán)。
信息核實(shí)與上報(bào)： 準(zhǔn)確核實(shí)并登記屬地快件異常信息，按照標(biāo)準(zhǔn)流程生成內(nèi)部工單，并及時(shí)上報(bào)重大異常或重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，助力中心運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
數(shù)據(jù)記錄與反饋： 在系統(tǒng)中完整、準(zhǔn)確地記錄每起客訴與處理結(jié)果，定期整理分析區(qū)域高頻問(wèn)題，為管理中心提供改進(jìn)依據(jù)。
屬地關(guān)系維護(hù)： 維護(hù)與所轄區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶的良好溝通關(guān)系，傳達(dá)公司最新政策與要求，收集反饋一線運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況。
三、任職要求
基本條件：
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
普通話流利，濰坊當(dāng)?shù)胤窖允煜ふ邇?yōu)先，具備良好的溝通與傾聽(tīng)能力。
能熟練操作電腦辦公軟件，打字速度達(dá)標(biāo)。
能適應(yīng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心可能涉及的排班安排（如早中晚班）。
能力與素質(zhì)：
責(zé)任心強(qiáng)： 做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)分配的區(qū)域和問(wèn)題能主動(dòng)跟進(jìn)到底。
溝通協(xié)調(diào)能力佳： 擅長(zhǎng)對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，能妥善協(xié)調(diào)多方解決問(wèn)題。
抗壓能力好： 能適應(yīng)物流行業(yè)快節(jié)奏的工作環(huán)境，保持情緒穩(wěn)定。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)： 能快速掌握公司內(nèi)部操作系統(tǒng)及快件中轉(zhuǎn)流程。
具備一定服務(wù)意識(shí)： 有耐心，能以積極態(tài)度服務(wù)客戶與網(wǎng)點(diǎn)。
優(yōu)先考慮：
有快遞物流行業(yè)、電商客服或本地生活服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者。
熟悉濰坊及周邊區(qū)縣地理，或了解本地商業(yè)分布者。