一、崗位職責?
1. 采集、整理客服數(shù)據(jù)樣本,編制 AI 系統(tǒng)訓練計劃;
2. 開展 AI 客服系統(tǒng)訓練與易用性測試,推動迭代;
3. 接聽人工咨詢電話、響應在線提問,解答業(yè)務問題;
4. 提供遠程協(xié)助,解決用戶技術問題并跟進閉環(huán);
5. 承擔夜間、公休及節(jié)假日值班,保障服務無間斷。
二、任職要求?
1. 計算機相關專業(yè),統(tǒng)招大專及以上學歷;
2. 熟練用電腦,打字≥60 字 / 分鐘,精通辦公軟件與瀏覽器;
3. 口齒清、普通話標準(二甲優(yōu)先),表達有條理;
4. 善傾聽,1 分鐘提煉客戶需求,有服務意識與共情力;
5. 學習、抗壓能力強,1 個月內(nèi)掌握核心業(yè)務,邏輯清晰善總結;
6. 應變力強,能協(xié)調(diào)跨部門解決用戶問題;
7. 優(yōu)先:有 AI 客服大模型訓練經(jīng)驗,或話務 / 客服工作經(jīng)驗。
三、崗前培訓?
1. 帶薪崗前培訓,覆蓋專業(yè)知識;
2. 試用期從培訓開始,配專屬導師;
3. 提供≥2 個月適應期,全程業(yè)務輔導。
四、崗位前景?
1. 參與 AI 客服核心工作,積累大模型實戰(zhàn)經(jīng)驗;
2. 清晰晉升路徑:AI 訓練專員→主管→產(chǎn)品運營經(jīng)理;
3. AI 客服技能稀缺,職業(yè)發(fā)展空間廣。
五、崗位福利?
· 基礎保障:五險一金(按實發(fā)工資繳納)
· 現(xiàn)金補貼:交通補、餐補、采暖補貼
· 激勵獎金:績效獎金(上不封頂)
· 假期福利:帶薪年假(滿 1 年 5 天)、法定節(jié)假日
· 專屬關懷:節(jié)日禮品 / 禮金、疫情消費補貼
· 成長支持:定期培訓、技能競賽