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職位描述：
1、管理客戶關系：
開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關；
2、管理售后服務部事務：
按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務；
3、管理售后服務部營銷：
制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現(xiàn)全年預算；
4、部門管理：
制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行；負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。
崗位要求：
1、教育程度：大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)；
2、工作經驗：5年汽車行業(yè)同等相關職位工作經驗；
3、知識要求：具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）；
4、能力要求：良好的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調和管理能力。