一、供應(yīng)商質(zhì)量管控（核心職責(zé)）
- 負(fù)責(zé)陶瓷、玻璃類供應(yīng)商（生產(chǎn)廠家）的質(zhì)量準(zhǔn)入審核，實地考察或遠(yuǎn)程核驗供應(yīng)商生產(chǎn)資質(zhì)、產(chǎn)能、質(zhì)量管控能力，建立并更新合格供應(yīng)商名錄，淘汰質(zhì)量不達(dá)標(biāo)供應(yīng)商；統(tǒng)籌QC對供應(yīng)商樣品及供貨產(chǎn)品的檢驗工作，審核QC檢驗結(jié)果，指導(dǎo)QC開展供應(yīng)商相關(guān)檢驗。
- 與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確陶瓷、玻璃產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如外觀、尺寸、厚度、耐熱性、抗壓性、色差、瑕疵判定等）、驗收要求及不合格處理條款，確保供應(yīng)商清晰知曉質(zhì)量底線，同步相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)至QC，明確QC檢驗依據(jù)。
- 定期對接合格供應(yīng)商，跟蹤生產(chǎn)過程質(zhì)量，針對陶瓷、玻璃產(chǎn)品的易出現(xiàn)問題（如玻璃劃痕、陶瓷破損、色差超標(biāo)、尺寸偏差），督促供應(yīng)商落實質(zhì)量管控措施，預(yù)防批量質(zhì)量問題；同步QC反饋的供應(yīng)商產(chǎn)品檢驗異常，牽頭與供應(yīng)商溝通整改。
- 處理供應(yīng)商質(zhì)量異常，針對QC檢驗發(fā)現(xiàn)的供貨產(chǎn)品不合格項（如破損、瑕疵、不符合客戶要求），牽頭與供應(yīng)商溝通整改，制定糾正預(yù)防措施，驗證整改效果，督促Q(mào)C跟進(jìn)整改后的檢驗工作，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。
二、訂單全流程質(zhì)量統(tǒng)籌與監(jiān)督
- 接到外貿(mào)訂單后，結(jié)合客戶對陶瓷、玻璃產(chǎn)品的具體要求（如規(guī)格、材質(zhì)、工藝、包裝、檢測標(biāo)準(zhǔn)），梳理質(zhì)量要點，轉(zhuǎn)化為可落地的驗收標(biāo)準(zhǔn)，同步給供應(yīng)商、QC及公司相關(guān)崗位（業(yè)務(wù)、單證），明確QC各環(huán)節(jié)檢驗重點。
- 訂單生產(chǎn)期間，全程統(tǒng)籌監(jiān)督訂單質(zhì)量進(jìn)度，根據(jù)訂單批量及風(fēng)險等級，制定QC抽檢計劃（明確抽檢比例、頻次、重點項目），指導(dǎo)QC開展半成品、成品抽檢工作，審核QC抽檢記錄，確保檢驗工作規(guī)范、有效。
- 負(fù)責(zé)出貨前質(zhì)量最終審核，審核QC提交的出貨檢驗報告，對照驗收標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求及目標(biāo)市場合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如歐盟、美國相關(guān)陶瓷玻璃檢測標(biāo)準(zhǔn)），核對產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、外觀、包裝及檢測報告，確認(rèn)合格后批準(zhǔn)出貨；對QC檢驗不合格的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出貨并牽頭處理。
- 匯總QC提交的訂單質(zhì)量數(shù)據(jù)（如抽檢合格率、不合格項類型、整改情況），建立質(zhì)量臺賬，定期匯總分析，優(yōu)化訂單質(zhì)量管控流程及QC檢驗計劃，提升整體質(zhì)量管控效率。
三、客戶質(zhì)量對接與投訴統(tǒng)籌處理
- 對接國外客戶，解答客戶關(guān)于陶瓷、玻璃產(chǎn)品質(zhì)量的疑問，提供相關(guān)質(zhì)量證明（如檢測報告、合格證書），配合客戶的質(zhì)量審核或樣品確認(rèn)；統(tǒng)籌QC完成客戶要求的樣品檢驗及相關(guān)檢測工作。
- 接收客戶反饋的質(zhì)量投訴（如產(chǎn)品破損、不符合約定標(biāo)準(zhǔn)、使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題），第一時間聯(lián)合QC核實情況、追溯檢驗記錄，分析質(zhì)量問題根源（如供應(yīng)商生產(chǎn)、包裝、運輸或檢驗疏漏等環(huán)節(jié)），制定解決方案，同步給客戶及供應(yīng)商。
- 跟進(jìn)投訴整改進(jìn)度，督促供應(yīng)商落實整改，安排QC驗證整改效果，向客戶反饋處理結(jié)果，挽回客戶信任，降低投訴對公司業(yè)務(wù)的影響；同時總結(jié)投訴經(jīng)驗，優(yōu)化供應(yīng)商管控、QC檢驗流程及訂單質(zhì)量把控標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防同類投訴。
四、質(zhì)量體系與合規(guī)管理
- 建立并維護(hù)公司陶瓷、玻璃外貿(mào)相關(guān)質(zhì)量管理制度及流程，規(guī)范供應(yīng)商管控、訂單質(zhì)量統(tǒng)籌、QC檢驗管理、投訴處理等環(huán)節(jié)，明確QA與QC的職責(zé)分工，確保質(zhì)量管控有章可循、權(quán)責(zé)清晰。
- 關(guān)注目標(biāo)市場（如歐盟、美國、東南亞等）關(guān)于陶瓷、玻璃產(chǎn)品的質(zhì)量合規(guī)要求（如環(huán)保、安全、檢測標(biāo)準(zhǔn)），及時更新質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)及QC檢驗標(biāo)準(zhǔn)，確保出口產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，規(guī)避合規(guī)風(fēng)險。
- 收集陶瓷、玻璃行業(yè)質(zhì)量相關(guān)信息（如新型檢測技術(shù)、常見質(zhì)量問題、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新），為公司供應(yīng)商選擇、訂單質(zhì)量管控及QC檢驗工作提供參考，組織QC開展質(zhì)量相關(guān)培訓(xùn)，提升QC檢驗專業(yè)能力。
五、其他相關(guān)工作
- 配合業(yè)務(wù)部門，參與客戶樣品確認(rèn)，統(tǒng)籌QC完成樣品檢驗，協(xié)助把控樣品質(zhì)量，確保樣品與客戶要求一致，助力訂單達(dá)成。
- 與公司單證部門配合，核對出口產(chǎn)品的質(zhì)量證明、檢測報告等文件，確保單證與產(chǎn)品質(zhì)量、QC檢驗結(jié)果一致，順利通關(guān)。
- 完成公司交辦的其他質(zhì)量相關(guān)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)QA與QC的工作銜接，配合各部門推進(jìn)質(zhì)量管控相關(guān)事宜。