崗位工作內(nèi)容:
1、根據(jù)集團營運管理工作總體要求,制定所轄區(qū)域
制定推進計劃,并有效實的營運管理計劃,并組織區(qū)域內(nèi)商場按計劃落地實施執(zhí)行。
2、負責所轄區(qū)域內(nèi)商場營運工作的培訓與組織,對執(zhí)行結(jié)果進行檢查監(jiān)督,依據(jù)營運條線 KPI 要求流程的執(zhí)行合規(guī)率達標。 落實組織評比工作。
3、負責所轄區(qū)域內(nèi)商場在顧客服務方面重大風控管控,對商場營運風險管控方面制定相關(guān)預案,對商場風險防控給出專業(yè)指導,確保全年無重大客訴事故;
4、負責所轄區(qū)域內(nèi)商場“服務口碑”工作的整體統(tǒng)所轄商場服務口碑項目考籌與推進管理,包括服務、價格、質(zhì)量、人員、考核達標。 環(huán)境等方面在商場落地實施;
5、負責所轄區(qū)域內(nèi)商場營運專項工作的統(tǒng)籌與推進,包括:家居貸、正品搜、星和物流等工作項目的指標分解、專業(yè)指導、推進落地;
6、負責所轄區(qū)域內(nèi)上下級單位、跨區(qū)域的溝通,積極外聯(lián),與政府部門聯(lián)市級以上消協(xié)、質(zhì)檢、工商、物價等部門保持密切
7、協(xié)助并推動區(qū)域內(nèi)龍翼項目的實施,確?;ヂ?lián)網(wǎng)全責 互聯(lián)網(wǎng)指標達成 工作有效開展;
8、負責所轄區(qū)域條線人才的培養(yǎng)與培訓,包括:團隊的建立完善區(qū)域人才培養(yǎng)培
隊的培訓與組織,確保分管組織所有員工有 6 年職業(yè)創(chuàng)業(yè)規(guī)劃,保證營運人才的輸送;
職位要求:
1. 五年以上客戶服務工作經(jīng)驗,其中至少兩年大型零售商場同等職務
經(jīng)歷,有家居、建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2. 熟悉國家消費者權(quán)益保護法、合同法、廣告法、質(zhì)量法及當?shù)丶揖?行業(yè)相關(guān)政策及法律法規(guī);對當?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢、工商、物價部門辦事流程熟悉;
3. 具有一定的客戶服務技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務知識(同時具備培訓能力);
4. 較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度
工作責任心。