職位描述
普通話(huà)客訴
崗位職責(zé)：
1. 接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢(xún)與投訴；
2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與商鋪關(guān)系
3. 負(fù)責(zé)中等級(jí)投訴、高等級(jí)投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；
4. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好分析記錄；
5 整理客訴臺(tái)帳，收集、分析典型客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；
任職要求：
1. 1-2年零售業(yè)商場(chǎng)或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 了解相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；熟練使用相關(guān)辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 勤奮、誠(chéng)懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。
1. 接待并及時(shí)、準(zhǔn)確地處理顧客的各種咨詢(xún)與投訴；
2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶(hù)與商鋪關(guān)系
3. 負(fù)責(zé)中等級(jí)投訴、高等級(jí)投訴的全程處理、跟蹤并及時(shí)上報(bào)；
4. 組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并做好分析記錄；
5 整理客訴臺(tái)帳，收集、分析典型客訴案例，并將相關(guān)資料備案存檔，優(yōu)化商場(chǎng)客訴處理流程；
任職要求：
1. 1-2年零售業(yè)商場(chǎng)或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 了解相關(guān)的法律法規(guī)，特別是對(duì)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》；熟練使用相關(guān)辦公軟件；
3. 具備良好的分析判斷能力、應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 勤奮、誠(chéng)懇、靈活、有責(zé)任心，公正、嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、主觀能動(dòng)性強(qiáng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
鄭州市鄭東新區(qū)中州大道商都路一號(hào)
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職位發(fā)布者
葛夢(mèng)蘭/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
紅星美凱龍紅星美凱龍家居集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“紅星美凱龍”），截至2024年12月31日，紅星美凱龍經(jīng)營(yíng)77家自營(yíng)商場(chǎng)，257家不同管理深度的委管商場(chǎng)，通過(guò)戰(zhàn)略合作經(jīng)營(yíng)7家家居商場(chǎng)，此外，公司以特許經(jīng)營(yíng)方式授權(quán)33家特許經(jīng)營(yíng)家居建材項(xiàng)目，共包括405家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。紅星美凱龍家居一直為實(shí)現(xiàn)“打造中華民族的世界商業(yè)品牌”的企業(yè)愿景而不懈努力。 30多年來(lái)，從最初的“第一代”商場(chǎng)到目前的第九代“紅星美凱龍家居藝術(shù)設(shè)計(jì)博覽中心”，引領(lǐng)家居消費(fèi)從單純的“買(mǎi)家居”，過(guò)渡到“逛家居”、“賞家居”時(shí)代，通過(guò)欣賞家居藝術(shù)、家居文化，提升消費(fèi)者自身的生活品位，紅星美凱龍不斷升級(jí)創(chuàng)新，通過(guò)打造線(xiàn)上線(xiàn)下一站式購(gòu)物平臺(tái)，滿(mǎn)足消費(fèi)者家居購(gòu)物極致體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)加大對(duì)綠色環(huán)保品牌的扶持，持續(xù)開(kāi)展“綠色領(lǐng)跑”品牌評(píng)選，獨(dú)創(chuàng)售前把控品牌準(zhǔn)入、售中進(jìn)行產(chǎn)品抽檢、售后提供正品查詢(xún)的全方位質(zhì)量管理體系，努力保障每一位消費(fèi)者的居家健康。
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