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更新于 1月29日

售后專員

1-1.5萬
  • 廣州南沙區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶關系維護車輛工程售后服務辦公軟件SOP機械文檔編寫資產(chǎn)管理備件管理
崗位職責:
1、售后問題受理與處理:負責受理客戶關于移動分揀車、展覽展示車等產(chǎn)品的故障報修、技術咨詢與投訴,進行專業(yè)判斷與記錄,并協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推動問題高效解決。
2、租賃車輛專項管理:負責對公司在外租賃的專用車輛執(zhí)行定期現(xiàn)場巡檢與預防性維護,檢查車輛運行狀態(tài)、安全性能及客戶使用情況,建立巡檢檔案,及時識別并排除潛在故障風險,保障租賃資產(chǎn)完好與客戶操作安全。
3、客戶關系維護與回訪:主動進行售后服務及巡檢后回訪,收集客戶反饋,持續(xù)提升客戶滿意度。定期分析售后與巡檢數(shù)據(jù),提煉共性改進點,為產(chǎn)品優(yōu)化與租賃服務升級提供輸入。
4、服務檔案與知識管理:建立并維護完整的客戶售后服務檔案。參與編制和更新產(chǎn)品常見故障答疑(FAQ)、巡檢標準作業(yè)程序(SOP)與維修知識庫。
崗位要求:
1、基本條件:本科及以上學歷,車輛工程、機械、汽車服務工程或相關專業(yè)背景。
2、工作經(jīng)驗:具有2年以上商用車、專用汽車或大型工業(yè)裝備的售后服務或技術支持經(jīng)驗,熟悉售后服務全流程,有車輛檢測或資產(chǎn)管理相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、專業(yè)知識與技能:需掌握專用汽車的基礎構造、電氣及液壓原理,能進行初步故障判斷;熟悉售后服務流程、備件管理及車輛定期檢查規(guī)范;具備優(yōu)秀的客戶溝通能力與文檔編寫能力,能熟練使用相關辦公軟件及服務管理系統(tǒng)。
4、能力素質(zhì):責任心極強,工作細致主動,具備出色的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力、獨立解決問題能力和客戶服務意識。

工作地點

廣州南沙區(qū)中郵信源研發(fā)及智能制造基地

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

陽舒晴/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo廣東信源物流設備有限公司
基本信息:成立于1970年,公司現(xiàn)位于南沙區(qū)大崗鎮(zhèn),是中國郵政集團公司旗下中郵科技(上市企業(yè),股票代碼:688648)的全資子公司。?業(yè)務范圍?智慧物流裝備:致力于研發(fā)、設計、制造和銷售智慧物流裝備,提供自動化物流系統(tǒng)整體解決方案,在快遞、電商、物流、機場、煙草、冷鏈等領域廣泛應用,是中國郵政最大的物流解決方案提供商,與順豐、京東等有合作,也是國際四大系統(tǒng)集成商西門子、伯曼、法孚、范德蘭德的國內(nèi)戰(zhàn)略合作伙伴。?高端專用汽車:擁有近100種車型通過國家工信部汽車產(chǎn)品公告及3C認證,具備商務部核準出口資質(zhì)。自主研發(fā)的專用汽車包括路演大篷車、郵政運輸車、自動裝卸車等,是國內(nèi)郵政車供應商,為順豐、四通一達、大田等物流公司提供廂式物流車。?研發(fā)實力?資質(zhì)認證:自2011年起被認定為高新技術企業(yè),2015年獲得“廣東省級技術研究開發(fā)中心”資質(zhì),還被認定為國家首批“郵政行業(yè)技術研發(fā)中心”“廣東省現(xiàn)代物流分揀裝備工程技術研究中心”。?專利成果:擁有知識產(chǎn)權國內(nèi)專利235件,商標64個,作品著作權2項,軟件著作權28項。?生產(chǎn)基地:南沙研發(fā)制造基地總投資9.6億元、總建筑面積15.14萬平方米,定位為5G智慧工業(yè)智能制造基地、新品研發(fā)試制試驗中心、新產(chǎn)品新應用展示和實訓基地、遠程設備運維數(shù)據(jù)中心及工程服務運維中心等綜合功能中心。?市場布局:產(chǎn)品已覆蓋全國除中國澳門、中國臺灣外的全部省、自治區(qū)、直轄市,并成功拓展至東南亞、歐洲、大洋洲、美洲、非洲等市場。
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