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崗位責(zé)任及工作內(nèi)容：
（1）根據(jù)政府的相關(guān)政策、管理公約以及公寓管理的服務(wù)現(xiàn)狀，主動(dòng)提出整改的建議，完善相關(guān)的管理制度、工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
（2）根據(jù)公司的部署和結(jié)合本部門的實(shí)際情況，制定并向部門經(jīng)理提交月度、年度工作計(jì)劃（包括培訓(xùn)計(jì)劃）、總結(jié)，并在實(shí)施過程中不斷優(yōu)化工作方法。
（3）完成公司下達(dá)的物業(yè)、采暖費(fèi)等收入指標(biāo)。
（4）根據(jù)《管理公約》的相關(guān)條款，按時(shí)向業(yè)主和租戶（含商戶）催繳應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用，并視具體情況，隨時(shí)調(diào)整催繳策略和工作方法，努力提高應(yīng)收費(fèi)用的收繳率。
（5）熟悉公寓范圍內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、戶數(shù)、客用設(shè)備操作方法和開關(guān)位置。
（6）按照相關(guān)的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親臨及督導(dǎo)前臺(tái)客服助理、收款員向客戶（含服務(wù)式公寓客戶）提供服務(wù)咨詢、投訴、報(bào)修等接待服務(wù)工作，做到及時(shí)處理、及時(shí)回訪（必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)入戶為客戶進(jìn)行服務(wù)）。并隨時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)工作的意見和建議。
（7）按照公司的要求每年10月下旬對(duì)公寓業(yè)主、租戶（含商戶）進(jìn)行滿意度調(diào)查的征集工作。
（8）及時(shí)完善和更新客戶資料（含商戶），做好每日的服務(wù)和工作交接記錄。確?？蛻糍Y料和服務(wù)記錄真實(shí)有效，不得發(fā)生丟失及泄密的情況。
（9）負(fù)責(zé)公寓（含商戶）范圍內(nèi)的日常的巡視、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。
（10）按照公司的要求協(xié)助部門經(jīng)理組織做好社區(qū)文化活動(dòng)及節(jié)日裝飾布置工作。
（11）遇到突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，做好現(xiàn)場(chǎng)的照相取證工作和事后的事故報(bào)告記錄。如有人身或財(cái)物損失，要在二十四小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)并跟蹤做好后續(xù)的理賠工作。
（12）牽頭組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理同業(yè)主和租戶的服務(wù)糾紛，并做好相關(guān)的公共關(guān)系工作。
（13）牽頭組織檢查、督導(dǎo)各部門的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量情況，以及租戶使用租區(qū)、業(yè)主遵守《管理公約》的情況。并根據(jù)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。
（14）積極配合政府主管部門和其他相關(guān)單位的行業(yè)指導(dǎo)、例行檢查和定期檢測(cè)等工作。
（15）協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理處理客戶服務(wù)及協(xié)調(diào)方面的日常事務(wù)，并完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。