職位描述:
1、負(fù)責(zé)及時響應(yīng)渠道客戶的日常醫(yī)療咨詢,解答客戶咨詢的服務(wù)/價格/流程等疑問,轉(zhuǎn)接客戶需求、受理客戶投訴;
2、精準(zhǔn)匹配客戶需求,推薦合適產(chǎn)品 / 解決方案,引導(dǎo)意向客戶完成轉(zhuǎn)化;
3、跟進(jìn)渠道來源客戶,記錄溝通情況,定期回訪維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度;
4、收集客戶反饋與問題,及時同步相關(guān)部門,統(tǒng)計基礎(chǔ)咨詢數(shù)據(jù);
5、配合渠道推廣活動,提供咨詢支持,遵守服務(wù)規(guī)范,維護(hù)品牌形象
職位要求:
1、大專含以上學(xué)歷,市場營銷類或醫(yī)學(xué)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、具備一年以上電話/線上客服工作經(jīng)驗者為佳;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有很強(qiáng)的語言表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和理解能力;
4、思維縝密,具備較強(qiáng)觀察、判斷能力、情緒管理能力;
5、具有良好的客戶服務(wù)意識,團(tuán)隊合作意識強(qiáng),有敬業(yè)精神與工作激情;
6、計算機(jī)操作熟練,熟練使用辦公軟件。