崗位內(nèi)容:
1. 團(tuán)隊(duì)與體系搭建(核心管理職責(zé))?
建立并迭代海外標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維體系:制定設(shè)備 / 系統(tǒng)巡檢 SOP、故障分級(jí)響應(yīng)流程(P1-P4)、災(zāi)備恢復(fù)方案、安全作業(yè)規(guī)范,確保運(yùn)維工作可量化、可追溯;?
設(shè)定運(yùn)維關(guān)鍵指標(biāo)(KPI):如設(shè)備完好率≥98%、故障解決及時(shí)率≥95%、客戶滿意度≥90%,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成 SLA 服務(wù)承諾。?
2. 現(xiàn)場運(yùn)維與應(yīng)急保障(核心業(yè)務(wù)職責(zé))?
統(tǒng)籌多站點(diǎn) / 項(xiàng)目的日常運(yùn)維:包括設(shè)備預(yù)防性維護(hù)、系統(tǒng)巡檢、參數(shù)優(yōu)化、故障定位與修復(fù),保障 7×24 小時(shí)業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行;?
主導(dǎo)重大故障與突發(fā)事件處置:建立 “快速響應(yīng) - 資源協(xié)調(diào) - 根因分析 - 復(fù)盤優(yōu)化” 閉環(huán)機(jī)制,牽頭解決跨區(qū)域、復(fù)雜技術(shù)問題(如設(shè)備停機(jī)、系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷等);?
3. 客戶與合作方管理(對(duì)外協(xié)同職責(zé))?
作為客戶運(yùn)維對(duì)接第一責(zé)任人,定期組織客戶溝通會(huì),匯報(bào)運(yùn)維數(shù)據(jù)、解答疑問,主動(dòng)收集客戶需求與優(yōu)化建議;?
處理客戶投訴與需求升級(jí),聯(lián)動(dòng)國內(nèi)技術(shù) / 商務(wù)團(tuán)隊(duì)制定解決方案,提升客戶續(xù)約率與口碑;?
管理海外當(dāng)?shù)睾献鞣剑ù砩?、服?wù)商、物流商),建立合作評(píng)估機(jī)制,確保外包服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)效率。?
4. 風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)與安全管理(核心風(fēng)控職責(zé))?
嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī):包括勞動(dòng)用工、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)安全、進(jìn)出口合規(guī)等,確保運(yùn)維活動(dòng)合法合規(guī);?
5.英語可作為常用工作語言