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一、核心工作職責(zé)
1. 客戶溝通對接：通過郵件、電話、WhatsApp等工具，高效響應(yīng)海外客戶的貨運咨詢（運價、時效、流程等），建立清晰的客戶溝通記錄。
2. 訂單全程跟進：負(fù)責(zé)海外客戶訂單的接收、錄入與審核，協(xié)調(diào)訂艙、報關(guān)、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，實時向客戶反饋貨物動態(tài)（如裝船、到港、清關(guān)進度）。
3. 異常問題處理：及時處理貨運過程中的突發(fā)情況（如延誤、單證問題、查驗通知等），聯(lián)動操作、海外代理等團隊解決問題，并第一時間同步客戶。
4. 單證與數(shù)據(jù)管理：整理提單、報關(guān)單等貨運單證，確保信息準(zhǔn)確無誤并及時同步客戶；維護客戶檔案及訂單數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)報表的初步統(tǒng)計。
5. 服務(wù)反饋收集：主動收集客戶對服務(wù)的意見與建議，匯總后反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶粘性。
6. 跨團隊協(xié)作：配合海外業(yè)務(wù)、操作、財務(wù)等團隊，完成訂單銜接、費用核對、發(fā)票傳遞等工作，保障業(yè)務(wù)閉環(huán)。
二、任職資格要求
1. 基本要求
- 本科學(xué)歷，國貿(mào)、物流管理、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)秀，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬。
- 英語聽說讀寫流利，能熟練處理英文郵件及海外客戶溝通，英語需過六級\專四。
- 工作細致耐心，具備良好的抗壓能力，能高效應(yīng)對客戶需求與突發(fā)問題。
2. 專業(yè)能力
- 熟悉貨代基礎(chǔ)流程（訂艙、報關(guān)、提單操作等），了解常見貨運單證的基本要素。
- 具備基本的問題排查與協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)客戶訴求并聯(lián)動資源解決。
- 掌握貨代行業(yè)常用術(shù)語，能精準(zhǔn)傳遞貨運信息，避免溝通誤差。
- 了解海外物流基本規(guī)則，能協(xié)助為客戶提供基礎(chǔ)的合規(guī)性咨詢。