職位描述
云運(yùn)維Python日語網(wǎng)絡(luò)/信息安全云計算/大數(shù)據(jù)
崗位職責(zé)
1、身份認(rèn)證平臺的整體運(yùn)維：身份認(rèn)證服務(wù)運(yùn)行與監(jiān)控，賬號、權(quán)限與配置運(yùn)維，安全運(yùn)維與合規(guī)保障，故障處理與應(yīng)急響應(yīng)，文檔、支撐與運(yùn)營協(xié)作等。
2、受理咨詢與答疑：通過工單系統(tǒng)/企業(yè)微信/Teams/郵件/電話等渠道，響應(yīng)身份認(rèn)證平臺用戶的日常咨詢、操作指引與問題排查。
3、問題定位與分級處理：對常見問題進(jìn)行快速定位（賬號權(quán)限、流程配置、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)展示等），按優(yōu)先級進(jìn)行分級、跟進(jìn)與閉環(huán)，確保滿足 SLA。
4、跨部門協(xié)同推進(jìn)：與身份認(rèn)證平臺相關(guān)團(tuán)隊協(xié)作，推動復(fù)雜問題升級處理，補(bǔ)充必要信息（復(fù)現(xiàn)路徑、截圖/日志、時間點(diǎn)、影響范圍等）。
5、知識庫建設(shè)與優(yōu)化：沉淀高頻問題與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，編寫/維護(hù)中日文知識庫、FAQ、操作手冊與培訓(xùn)材料，提升自助解決率與一次解決率。
6、服務(wù)數(shù)據(jù)與體驗改進(jìn)：統(tǒng)計工單類型與根因，輸出周/月度分析報告，提出流程優(yōu)化與產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動減少重復(fù)問題。
7、權(quán)限與合規(guī)意識：遵循公司信息安全與數(shù)據(jù)合規(guī)要求，規(guī)范處理敏感數(shù)據(jù)與權(quán)限申請，確保操作留痕與可追溯。
任職要求：
【技術(shù)要求】
1、熟悉阿里云相關(guān)服務(wù)體系，具備阿里云管理相關(guān)經(jīng)驗。
1、熟悉阿里云相關(guān)服務(wù)體系，具備阿里云管理相關(guān)經(jīng)驗。
2、具備身份認(rèn)證平臺和IDaaS服務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)知識和運(yùn)維經(jīng)驗。
3、熟悉掌握SAML2.0和OAuth/OIDC2.0相關(guān)協(xié)議。
4、具備Phthon或其他開發(fā)基礎(chǔ)開發(fā)知識和經(jīng)驗。
5、具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)知識。
【語言能力要求】
日語1級，可作為工作語言（書面+口語），能夠與海外同事進(jìn)行清晰溝通；具備中日文文檔撰寫能力和匯報能力。
【語言能力要求】
日語1級，可作為工作語言（書面+口語），能夠與海外同事進(jìn)行清晰溝通；具備中日文文檔撰寫能力和匯報能力。
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府新谷101
入職公司信息
- 入職公司: 上海必勝人力資源有限公司
- 公司地址: 四川省成都市武侯區(qū)人民南路四段3號成都來福士廣場
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
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職位發(fā)布者
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