一、崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、培訓(xùn)與績(jī)效考核。
2、監(jiān)督并提升轄區(qū)整體物業(yè)服務(wù)品質(zhì),處理重大投訴及突發(fā)事件。
3、分析與挖掘業(yè)主需求,推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新,提升業(yè)主滿意度。
4、協(xié)調(diào)各部門資源,確保物業(yè)費(fèi)收繳率、報(bào)修完成率等關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成。
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,并探索數(shù)字化管理新模式。
二、任職要求 :
1、年齡40歲以下,大專及以上學(xué)歷。
2、具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少1年客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、精通物業(yè)管理法律法規(guī)及服務(wù)流程,具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和跨部門溝通能力。
4、數(shù)據(jù)敏感,善于運(yùn)用數(shù)據(jù)工具分析問(wèn)題、驅(qū)動(dòng)決策。
5、視野開闊,對(duì)行業(yè)變革有深刻理解,具備強(qiáng)烈的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。
三、職位福利:
五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利