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崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌日常維保、售后服務(wù)及改造工程的組織實(shí)施與施工管理，確保服務(wù)流程規(guī)范高效；
2、全面統(tǒng)籌售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作與人員調(diào)配，負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的安全監(jiān)督及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，保障作業(yè)合規(guī)可控；
3、負(fù)責(zé)售后人員外勤工作的統(tǒng)計(jì)與核算管理，確保數(shù)據(jù)精準(zhǔn)，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)；
4、統(tǒng)籌售后車(chē)輛調(diào)度與使用安排，承擔(dān)車(chē)輛維修、年審、里程登記等全流程管理，保障車(chē)輛狀態(tài)合規(guī)及高效調(diào)用；
5、統(tǒng)籌客戶投訴處置，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保及時(shí)回應(yīng)并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)解決，切實(shí)兌現(xiàn)公司服務(wù)承諾；
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的分類核算與統(tǒng)計(jì)分析，支撐成本管控策略制定，優(yōu)化服務(wù)成本結(jié)構(gòu)；
7、定期組織用戶實(shí)地訪問(wèn)、電話回訪，開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)結(jié)果匯總分析并輸出改進(jìn)建議，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量；
8、上級(jí)交辦的其他事宜，嚴(yán)格執(zhí)行工作督辦機(jī)制，確保按時(shí)保質(zhì)完成，及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，機(jī)電專業(yè)優(yōu)先，持高空作業(yè)證、低壓電工證優(yōu)先；
2、3年以上售后安裝、維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)全流程。
3、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與資源調(diào)度能力，能高效組織工作、分配人員與工具，確保任務(wù)順利執(zhí)行。
4、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與合規(guī)，能有效進(jìn)行安全監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與客戶投訴閉環(huán)處理。
5、以客戶為中心，執(zhí)行力突出，能建立并落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。