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崗位內(nèi)容：
1、 協(xié)助售后經(jīng)理制定售后服務(wù)策略、（年、季、月度）售后服務(wù)工作計(jì)劃和預(yù)算；
2、協(xié)助經(jīng)理制訂售后服務(wù)績(jī)效考核方案，并積極實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)，按時(shí)提交階段（月、季、年度）售后服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告；
3、建立客戶(hù)導(dǎo)向的機(jī)制與文化，積極協(xié)助建設(shè)“持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”的售后服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)施“客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃”，維護(hù)客戶(hù)全生命周期；
4、主動(dòng)了解客戶(hù)需求、及時(shí)處理客戶(hù)投訴，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度；
5、負(fù)責(zé)維修接待工作，關(guān)注維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，隨時(shí)改善不良，保證業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成；
6、保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確度與安全性；
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件excel等；
3、優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧，能夠與不同層級(jí)和背景的客戶(hù)建立良好關(guān)系；
4、擁有優(yōu)秀的公關(guān)能力及執(zhí)行力，抗壓性強(qiáng)，較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力；