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主要工作目標(biāo):
l 協(xié)助物業(yè)副總監(jiān)、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)副經(jīng)理統(tǒng)籌工作，全面督導(dǎo)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)日常工作；
l 協(xié)助上級(jí)制定、建立本部門涉及安全、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等方面的規(guī)章制度，及工作流程，并負(fù)責(zé)有關(guān)制度、程序的落地實(shí)施；
l 協(xié)調(diào)、組織及、培訓(xùn)、監(jiān)督下屬及承辦商員工行為，令其符合部門有關(guān)制度、程序要求；
l 協(xié)助上級(jí)主管，監(jiān)管本部門資產(chǎn)采購(gòu)、安置、使用、維護(hù)、報(bào)廢等資產(chǎn)管理工作；
l 按有關(guān)政策、程序，管控使用本部門資金預(yù)算；
l 執(zhí)行公司儀容儀表管理標(biāo)準(zhǔn)，以良好的素質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，維護(hù)物業(yè)服務(wù)人員的職業(yè)形象；
l 熟知商區(qū)各方面的基本情況，包括且不限于，地理環(huán)境，設(shè)施設(shè)備功能及操作，品牌位置等；
l 熱心解答客戶提出的各種問(wèn)題，為商戶及顧客提供相應(yīng)服務(wù)；
l 執(zhí)行公司及上級(jí)的工作指令/安排，包括且不限于各類工作事項(xiàng)、崗位/職能調(diào)整、輪班班次等。

主要工作職責(zé):
a.監(jiān)督員工
1.全面監(jiān)管本部門各班組、崗位員工的職業(yè)形象，及出勤情況；
2.向物業(yè)管理經(jīng)理/物業(yè)管理副經(jīng)理呈交當(dāng)班的值勤表，清楚記錄各崗位的值勤人員、安排就餐時(shí)間、休息時(shí)段、打點(diǎn)人員等，獲批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行；
3.每日經(jīng)常巡視各崗位，查看內(nèi)部員工是否在崗位，并執(zhí)行所安排的工作；
4.確保每條指令、通知及任何緊急的安排以集中模式發(fā)送至每位前線員工；
5.接獲消防控制室通告有消防“報(bào)警”或出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，需第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)查看核實(shí)，作妥善安排并立即向上級(jí)通報(bào)；
6.填寫核查各項(xiàng)報(bào)告、工作日志、表格，跟進(jìn)和更新巡邏/場(chǎng)地抽查日志，確保完整、詳實(shí)；
7.每日抽查錄像，確認(rèn)員工當(dāng)值情況與當(dāng)值排班表相符，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào)，并提出改善建議；
8.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)副經(jīng)理的要求給前線員工提供相關(guān)支持。

b.監(jiān)督承辦商工作：
1.每班經(jīng)常不定時(shí)巡視，監(jiān)管及核實(shí)承辦商人員的出勤和執(zhí)勤，包括且不限于員工的儀容、制服及工作表現(xiàn)須合乎公司要求。
2.經(jīng)常巡視各裝修單元及公區(qū)的搭建，查看是否有安全隱患，對(duì)不當(dāng)操作及時(shí)制止、糾正，并記錄在監(jiān)控室日志本上。
3.每日經(jīng)常巡視各崗位，查看承辦商人員是否在崗位并執(zhí)行所安排的工作。
c.商區(qū)顧客/租戶服務(wù)
1.按《租戶手冊(cè)》/《裝修手冊(cè)》有關(guān)要求，全面組織商區(qū)運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止/上報(bào)；
2.商區(qū)出現(xiàn)客戶投訴/需求協(xié)助，需第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況及處理并向上級(jí)通報(bào)。
d.商區(qū)環(huán)境：
1.組織下屬巡視物業(yè)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備（包括但不限于指示牌、燈具、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、電梯、扶手梯、貨梯、門窗等），確保其處于良好使用狀況；若有異常，必須及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門并發(fā)出維修工作單。
2.按工作計(jì)劃巡視物業(yè)區(qū)域內(nèi)，包括外圍范圍，各類設(shè)施設(shè)備完好情況，確保一切處于良好狀態(tài)，巡視中對(duì)商戶發(fā)生違反《租戶手冊(cè)》/《裝修手冊(cè)》的情況，及時(shí)制止，并做好記錄。
3.每日對(duì)物業(yè)內(nèi)各公區(qū)，尤其是衛(wèi)生間進(jìn)行檢視，確保其達(dá)到清潔及安全要求。及時(shí)發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題，撿拾未及清掃的紙屑垃圾和煙蒂，共同保持商區(qū)清潔水準(zhǔn)
4.不定時(shí)巡視商區(qū)，若發(fā)現(xiàn)有乞丐、小商販等特殊人群，須馬上清退。
e.演練
協(xié)助安排及組織相關(guān)同事進(jìn)行每月至少一次演練工作，包括但不止于消防、可疑物品的處理及示威人士的處理等。

任職資格：
教育背景：
l 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)：
l 3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn) ，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)
l 熟悉商業(yè)或?qū)懽謽俏飿I(yè)管理工作者優(yōu)先
專業(yè)技能：
l 熟悉物業(yè)管理法規(guī)、消防及安全知識(shí)
l 具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及抗壓能力
l 熟練使用辦公室軟件(Word/Exel/PPT)及物業(yè)管理軟件
l 持有物業(yè)管理師證書、消防設(shè)施操作員證等優(yōu)先
個(gè)人素質(zhì)：
l 責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，能適應(yīng)倒班及節(jié)假日值班
l 邏輯清晰，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
l 需能適應(yīng)倒班工作