崗位職責(zé):
1. 全面運(yùn)營(yíng)管理
- 負(fù)責(zé)所有酒店日常運(yùn)營(yíng)管理,與各店店長(zhǎng)保持良好的溝通,確保各部門(前廳、客房、營(yíng)銷、餐廳等)高效協(xié)作,達(dá)成年度及月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并有效控制成本。
- 制定并執(zhí)行所有酒店年度預(yù)算、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,監(jiān)控成本與收益,優(yōu)化酒店盈利能力。
- 定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、RevPAR、客戶滿意度等),提出改進(jìn)策略。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
- 組建并培養(yǎng)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì),完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,提升員工專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)。
3. 客戶服務(wù)與品質(zhì)管控
- 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,處理重大客戶投訴,維護(hù)酒店品牌形象。
- 推動(dòng)會(huì)員體系搭建及客戶關(guān)系管理(CRM),提升復(fù)購(gòu)率及口碑。
4. 市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷
- 制定營(yíng)銷策略,開拓商務(wù)客戶、旅游團(tuán)、會(huì)議活動(dòng)等多元化客源。
- 維護(hù)OTA平臺(tái)合作,策劃線上線下推廣活動(dòng),提升酒店曝光度。
5. 安全與合規(guī)管理
負(fù)責(zé)酒店的安全管理,重點(diǎn)的定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況,檢查或抽查服務(wù)質(zhì)量 。
任職要求:
1、3~5年中高端連鎖酒店中高層管理經(jīng)驗(yàn),有酒店銷售或前廳工作經(jīng)驗(yàn),熟悉亞朵或全季運(yùn)營(yíng)管理模式者優(yōu)先。
2、精通酒店全流程運(yùn)營(yíng),具備出色的數(shù)據(jù)分析及成本控制能力。
3、具備良好的執(zhí)行能力、信息統(tǒng)合及分析判斷能力、資源整合和運(yùn)用能力。
4、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門協(xié)調(diào)能力,能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
5、敏銳的市場(chǎng)洞察力,熟悉數(shù)字化營(yíng)銷工具及收益管理策略。
6.、抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)彈性工作時(shí)間。