崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)酒店客戶關(guān)系的建立與維護(hù), 提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
2.深入了解客戶需求,提供個(gè)性化服務(wù)方案,確保客戶需求得到有效滿足;
3.協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部資源,解決客戶問(wèn)題,提升客戶體驗(yàn);
4.定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查, 收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程;
5.與潛在客戶建立聯(lián)系, 拓展客戶群體, 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。
任職要求:
1.具有1-2年酒店銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
2.具有良好的服務(wù)意識(shí),對(duì)待客戶熱情周到,耐心細(xì)致;
3.能夠獨(dú)立處理客戶問(wèn)題,具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力;
4.熟悉酒店行業(yè),了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),有相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與各部門(mén)有效協(xié)作。
薪資構(gòu)成:
底薪+提成,提成方式為銷(xiāo)售額提成,房間、訂座類(lèi)超出考核任務(wù)提點(diǎn)3%,會(huì)議提成5%(無(wú)任務(wù)考核要求)。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金,包食宿