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更新于 2025-11-07 02:02:26
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英文旅行援助協(xié)調(diào)員（英文客服）

8000-12000元·13薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

倒班制電話客服投訴客服售后客服英語(yǔ)德語(yǔ)法語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)翻譯服務(wù)旅游服務(wù)
崗位名稱(chēng)：國(guó)際救援中心，英文旅行援助協(xié)調(diào)員
學(xué)歷要求：本科以上
工作經(jīng)驗(yàn)：旅行救援行業(yè), 客服背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語(yǔ)言要求：英語(yǔ)熟練
崗位班制：綜合工時(shí)制（4-5個(gè)夜班/每月）
崗位職責(zé)介紹： 運(yùn)營(yíng)中心的服務(wù)范圍覆蓋整全球，是公司的核心部門(mén)，以服務(wù)之本為理念，為客戶(hù)提供旅行咨詢(xún)、旅行援助、醫(yī)療咨詢(xún)等服務(wù)。通過(guò)接聽(tīng)電話的方式，獲取客戶(hù)信息及訴求，為客戶(hù)提供相應(yīng)的旅行及醫(yī)療援助服務(wù)。在服務(wù)提供過(guò)程中，協(xié)調(diào)員需根據(jù)客戶(hù)情況，協(xié)調(diào)并安排服務(wù)的具體實(shí)施，確?？蛻?hù)能夠獲得及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的援助和咨詢(xún)服務(wù)。一經(jīng)雇用，公司將提供完善的培訓(xùn)。
工作內(nèi)容簡(jiǎn)介：
- 報(bào)案受理，通過(guò)電話，郵件等方式受理國(guó)內(nèi)外客戶(hù)咨詢(xún)；
- 案件處理，處理國(guó)內(nèi)外客戶(hù)旅行及醫(yī)療救援和海外安保相關(guān)需求，聯(lián)絡(luò)境內(nèi)外供應(yīng)商資源，發(fā)出準(zhǔn)確服務(wù)需求，獲取相關(guān)信息及服務(wù)反饋；
- 內(nèi)部溝通，對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與支持，確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)；
職位要求：
- 熟練掌握英語(yǔ)，可與境外機(jī)構(gòu)郵件對(duì)接，書(shū)面表達(dá)清楚，掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先
- 熟練使用office軟件，可在英文操作系統(tǒng)環(huán)境下工作
- 熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通表達(dá)能力，適應(yīng)輪班輪休的工作時(shí)間
- 有責(zé)任心和親和力

獎(jiǎng)金績(jī)效

年底雙薪，夜班有津貼。

工作地點(diǎn)

北京朝陽(yáng)區(qū)國(guó)貿(mào)(地鐵站)

職位發(fā)布者

孫千惠/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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北京華助旅行援助服務(wù)有限公司
China Assist, a foreign wholly owned assistance company, is a licensed provider of Assist America, the largest provider of global emergency services through Employee Benefit plans. As such, China Assist provides worldwide emergency assistance services for travelers 24 hours a day, 365 days a year. Services include: medical referral, monitoring, evacuation and repatriation, return of mortal remains, prescription assistance, compassionate visit, lost luggage or document assistance, legal and interpreter referrals and much more. China Assist’s services offer many advantages, such as a single point of service, no maximum limits, no charge-backs, and no exclusions for pre-existing conditions, geographic risk or adventure sports.北京華助旅行援助服務(wù)有限公司，系外資援助公司，是assist america?授權(quán)服務(wù)公司，一家全球最大的專(zhuān)為員工福利計(jì)劃提供全球緊急醫(yī)療援助服務(wù)的公司。華助援助公司每天24小時(shí)，一年365天不間斷的為旅行者提供全球緊急援助服務(wù)，其中包括：醫(yī)院推薦，緊急醫(yī)療撤離及轉(zhuǎn)運(yùn)，醫(yī)療情況跟蹤，遺體的遣送，處方藥尋找，病人家屬接送至患者身邊，遺落行李及丟失文件幫助，法律和翻譯推薦等。華助援助公司提供服務(wù)的特點(diǎn)是：一點(diǎn)站式服務(wù)，服務(wù)無(wú)限額，無(wú)既往史限制，無(wú)地域限制，無(wú)極限/危險(xiǎn)性愛(ài)好運(yùn)動(dòng)限制，所有服務(wù)無(wú)需受益人、公司或保險(xiǎn)公司支付任何額外費(fèi)用。
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