崗位名稱(chēng):國(guó)際救援中心,英文旅行援助協(xié)調(diào)員
學(xué)歷要求:本科以上
工作經(jīng)驗(yàn):旅行救援行業(yè), 客服背景經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
語(yǔ)言要求:英語(yǔ)熟練
崗位班制:綜合工時(shí)制(4-5個(gè)夜班/每月)
崗位職責(zé)介紹: 運(yùn)營(yíng)中心的服務(wù)范圍覆蓋整全球,是公司的核心部門(mén),以服務(wù)之本為理念,為客戶(hù)提供旅行咨詢(xún)、旅行援助、醫(yī)療咨詢(xún)等服務(wù)。通過(guò)接聽(tīng)電話的方式,獲取客戶(hù)信息及訴求,為客戶(hù)提供相應(yīng)的旅行及醫(yī)療援助服務(wù)。在服務(wù)提供過(guò)程中,協(xié)調(diào)員需根據(jù)客戶(hù)情況,協(xié)調(diào)并安排服務(wù)的具體實(shí)施,確??蛻?hù)能夠獲得及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)的援助和咨詢(xún)服務(wù)。一經(jīng)雇用,公司將提供完善的培訓(xùn)。
工作內(nèi)容簡(jiǎn)介:
- 報(bào)案受理,通過(guò)電話,郵件等方式受理國(guó)內(nèi)外客戶(hù)咨詢(xún);
- 案件處理,處理國(guó)內(nèi)外客戶(hù)旅行及醫(yī)療救援和海外安保相關(guān)需求,聯(lián)絡(luò)境內(nèi)外供應(yīng)商資源,發(fā)出準(zhǔn)確服務(wù)需求,獲取相關(guān)信息及服務(wù)反饋;
- 內(nèi)部溝通,對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與支持,確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng);
職位要求:
- 熟練掌握英語(yǔ),可與境外機(jī)構(gòu)郵件對(duì)接,書(shū)面表達(dá)清楚,掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先
- 熟練使用office軟件,可在英文操作系統(tǒng)環(huán)境下工作
- 熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作,具備良好團(tuán)隊(duì)協(xié)作及溝通表達(dá)能力,適應(yīng)輪班輪休的工作時(shí)間
- 有責(zé)任心和親和力