崗位名稱:國際救援中心,醫(yī)療英語服務(wù)協(xié)調(diào)員
學歷要求:專科以上
工作經(jīng)驗:醫(yī)護人員,旅行救援行業(yè), 客服背景經(jīng)驗者優(yōu)先
語言要求:英語熟練
崗位班制:綜合工時制(4-5個夜班/每月)
崗位職責介紹: 運營中心的服務(wù)范圍覆蓋整全球,是公司的核心部門,以服務(wù)之本為理念,為客戶提供旅行咨詢、旅行援助、醫(yī)療咨詢等服務(wù)。通過接聽電話的方式,獲取客戶信息及訴求,為客戶提供相應(yīng)的旅行及醫(yī)療援助服務(wù)。在服務(wù)提供過程中,協(xié)調(diào)員需根據(jù)客戶情況,協(xié)調(diào)并安排服務(wù)的具體實施,確??蛻裟軌颢@得及時、高效、專業(yè)的援助和咨詢服務(wù)。一經(jīng)雇用,公司將提供完善的培訓。
工作內(nèi)容簡介:
- 報案受理,通過電話,郵件等方式受理國內(nèi)外客戶咨詢;
- 案件處理,處理國內(nèi)外客戶旅行及醫(yī)療救援和海外安保相關(guān)需求,聯(lián)絡(luò)境內(nèi)外供應(yīng)商資源,發(fā)出準確服務(wù)需求,獲取相關(guān)信息及服務(wù)反饋;
- 內(nèi)部溝通,對公司內(nèi)部相關(guān)部門進行有效協(xié)調(diào)與支持,確保業(yè)務(wù)正常運營;
職位要求:
- 熟練掌握英語,可與境外機構(gòu)郵件對接,書面表達清楚,掌握第二外語者優(yōu)先
- 熟練使用office軟件,可在英文操作系統(tǒng)環(huán)境下工作
- 熱愛客戶服務(wù)工作,具備良好團隊協(xié)作及溝通表達能力,適應(yīng)輪班輪休的工作時間
- 有責任心和親和力
- 醫(yī)護相關(guān)資質(zhì)證書