崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服群的問題響應(yīng)、記錄、跟蹤與閉環(huán)處理,確保用戶問題得到及時(shí)有效的解決;
2、處理常規(guī)數(shù)據(jù)查詢、修改、導(dǎo)出等數(shù)據(jù)工單請求;
3、執(zhí)行基本的MySQL數(shù)據(jù)庫運(yùn)維操作;
4、使用Postman等工具進(jìn)行接口調(diào)用、測試與驗(yàn)證;
5、協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)處理內(nèi)部系統(tǒng)權(quán)限申請、流程審批等支撐工作;
6、編寫和維護(hù)相關(guān)操作手冊、問題知識庫等。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1年及以上IT運(yùn)維/技術(shù)支持相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、必備技能:熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫的基本操作(增刪改查、用戶權(quán)限管理、備份恢復(fù)等);
3、必備技能:能熟練使用Postman進(jìn)行接口測試和調(diào)試;
4、核心素質(zhì):具備極強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和良好的服務(wù)意識,溝通禮貌周到;
5、具備快速學(xué)習(xí)能力和主動解決問題的能力,能承受一定的工作壓力;
6、有良好的文檔編寫習(xí)慣,邏輯清晰。