崗位職責(zé):
(1)接口國(guó)內(nèi)外客戶、市場(chǎng)、用服、渠道對(duì)產(chǎn)品貨物問題的咨詢、投訴,并及時(shí)解決客戶端問題;
(2)對(duì)客戶投訴問題進(jìn)行調(diào)查、回溯、分析,推動(dòng)責(zé)任部門整改與閉環(huán);針對(duì)共性問題、流程、設(shè)計(jì)、工藝等系統(tǒng)性問題推動(dòng)業(yè)務(wù)部門改進(jìn);
3) 對(duì)客戶維度/產(chǎn)品維度的質(zhì)量KPI結(jié)果負(fù)責(zé),監(jiān)控產(chǎn)品在加工過程及客戶端的質(zhì)量表現(xiàn),通過質(zhì)量數(shù)據(jù)分析主動(dòng)預(yù)警發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)端和客戶端產(chǎn)品質(zhì)量異常,并推動(dòng)改善;
4)識(shí)別價(jià)值客戶,對(duì)接并落實(shí)客戶端提出的質(zhì)量管理需求:例行開展對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)、渠道、大客戶等定期交流和拜訪,收集和了解相關(guān)質(zhì)量需求及建議并推動(dòng)改善。
任職要求:
(1) 本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀院校畢業(yè)優(yōu)先考慮;具備和海外客戶交流的基本能力;
(2) 電子制造業(yè)3年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉8D/PCBA及整機(jī)制造基本流程;有H3C同類企業(yè)客戶質(zhì)量管理或互聯(lián)網(wǎng)客戶對(duì)接經(jīng)驗(yàn)為優(yōu);
(3) 精通質(zhì)量相關(guān)管理方法及工具,如PDCA,F(xiàn)MEA,SPC,MSA,APQP等;
(4) 熟悉數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有SQL數(shù)據(jù)庫(kù)或其他IT語言能力為優(yōu)。