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400-885-9898
更新于 12月22日
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舉報(bào)

電商客服專員

6000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 中關(guān)村
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前售后客服中文有電腦店鋪客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮電商客服京東/淘寶/抖音/快手客服電腦硬件客服
一、崗位核心要求（我們最看重的特質(zhì)）
我們相信，優(yōu)秀的客服首先源于優(yōu)秀的品格與態(tài)度。經(jīng)驗(yàn)并非首要，我們尋找的，不是被動(dòng)的“應(yīng)答者”，而是積極的“關(guān)系發(fā)起者”，我們更期待這樣的你：
1、“硬核”心態(tài)：情緒穩(wěn)定，能“快速翻篇”。具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力，理解服務(wù)行業(yè)難免受委屈，但仍能保持專業(yè)與耐心。
2、“成長(zhǎng)型”思維：思路靈活，能隨機(jī)應(yīng)變處理各類客戶問(wèn)題；不滿足于機(jī)械應(yīng)答，擁有主動(dòng)發(fā)掘問(wèn)題、優(yōu)化流程并探索銷售機(jī)會(huì)的自驅(qū)力，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題，而非被動(dòng)等待指令。
3、“成年人”擔(dān)當(dāng)：有責(zé)任心，愿意與我們一道，從零開(kāi)始搭建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同定義這份工作的價(jià)值。
4、有電商或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但無(wú)經(jīng)驗(yàn)者只要符合以上特質(zhì)，我們?nèi)詫⒁暷銥榭伤苄宰顝?qiáng)的“璞玉”，熱烈歡迎并全力培養(yǎng)。
二、你的工作將涉及：
1、基礎(chǔ)客服：負(fù)責(zé)京東、淘寶、抖音、快手等各渠道的日常咨詢、訂單處理、售后跟進(jìn)。
2、體驗(yàn)優(yōu)化：初期參與建立客服標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），共同定義我們部門的服務(wù)品質(zhì)。
3、價(jià)值延伸：為后續(xù) “售后運(yùn)維部門” 積累基礎(chǔ)客戶檔案，這是我們的戰(zhàn)略方向；業(yè)務(wù)穩(wěn)定后，你可以根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)與興趣，選擇發(fā)展路徑：售前顧問(wèn)、售后支持、售后運(yùn)維專員（核心新崗位）
三、為什么值得你加入？（我們的承諾與前景）
1、從0到1的成長(zhǎng)路徑：你是我們客服體系的 “創(chuàng)始成員” 。前期確實(shí)辛苦，需兼任多事，但這意味著你的貢獻(xiàn)將直接塑造部門的未來(lái)。
2、清晰的“Y型”發(fā)展通道：
縱向深耕：成長(zhǎng)為客服主管或售后運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
橫向拓展：憑借對(duì)客戶與業(yè)務(wù)的深度理解，獲得向平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)等電商部門其他核心崗位的轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。
3、超越客服的視野：我們培養(yǎng)的，是懂產(chǎn)品、懂客戶、具備客戶關(guān)系管理與銷售思維的復(fù)合型人才，你的技能將不再局限于單一崗位
四、任職資格
1、學(xué)歷：大專及以上
2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)天創(chuàng)科技大廈4層411室博偉

職位發(fā)布者

韋女士/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司
公司簡(jiǎn)介：博偉偉集團(tuán)成立于 2004年，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，在IT行業(yè)積累了豐富的產(chǎn)品線和專業(yè)的銷售及服務(wù)團(tuán)隊(duì)；現(xiàn)有主營(yíng)業(yè)務(wù)：AI人工智能、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品銷售，在過(guò)去的十年中，博偉集團(tuán)以每年20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)，AI人工智能業(yè)務(wù)以300%以上的速度爆發(fā)式增長(zhǎng)；集團(tuán)現(xiàn)有三家全資子公司：北京博偉偉業(yè)科技有限責(zé)任公司北京智悅未來(lái)科技有限公司北京智錦科技有限公司處于快速發(fā)展階段的博偉集團(tuán)，期待各路英才加入，攜手為商用客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)！企業(yè)文化：博偉愿景：成為商用客戶智能化轉(zhuǎn)型最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。博偉使命：以客戶為中心，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，提供可信優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。博偉價(jià)值觀：誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、勤奮、進(jìn)取、熱愛(ài)。2024，博偉為員工提供：富有競(jìng)爭(zhēng)力、高于行業(yè)水平的薪酬待遇、股票期權(quán)、晉升機(jī)會(huì)；廣闊的發(fā)展空間、多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、3倍速的人才成長(zhǎng)路徑職等你來(lái)!
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