一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)廣州電信4-7星高值優(yōu)質(zhì)客戶的深度關(guān)系維護(hù)，通過(guò)企業(yè)微信、在線客服等傳統(tǒng)與數(shù)字化結(jié)合的方式，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)及解決方案。
2. 負(fù)責(zé)電信各線上平臺(tái)OAO商機(jī)挖掘，聚焦電信產(chǎn)品線上銷(xiāo)售，同步負(fù)責(zé)廣州電信4-7星高值優(yōu)質(zhì)客戶的深度關(guān)系維護(hù)，搭建線上OAO與企微商機(jī)轉(zhuǎn)化機(jī)制。
3. 依托電信企業(yè)微信，通過(guò)傳統(tǒng)與數(shù)字化結(jié)合的方式，推進(jìn)粉絲拉新及線上服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，保持星級(jí)客戶在企微線上服務(wù)渠道不斷實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。
4. 制定階段性企微線上推廣活動(dòng)計(jì)劃，獨(dú)立完成推廣活動(dòng)、客戶福利活動(dòng)的策劃、方案撰寫(xiě)、資源協(xié)調(diào)與落地執(zhí)行，全程監(jiān)控活動(dòng)進(jìn)度、數(shù)據(jù)表現(xiàn)及客戶反饋，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，確保銷(xiāo)售目標(biāo)與客戶維護(hù)目標(biāo)雙達(dá)成。
5. 負(fù)責(zé)企微粉絲日常運(yùn)維，深度挖掘企微客戶潛在需求，開(kāi)展高效互動(dòng)，及時(shí)反饋并跟進(jìn)用戶需求與問(wèn)題，提供個(gè)性化服務(wù)及解決方案；同步協(xié)助話題與內(nèi)容策劃、發(fā)布，提升品牌信任感與用戶活躍度。
6. 支撐團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)助推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)落地，完成活動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)、客戶服務(wù)總結(jié)及分析工作，助力團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
7. 配合團(tuán)隊(duì)整體節(jié)奏，積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)，同步運(yùn)營(yíng)與客戶維護(hù)過(guò)程中的問(wèn)題與建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
二、崗位要求
1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、通信、商務(wù)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備1年以上電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)/銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)及大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，電信、金融行業(yè)背景者加分，有運(yùn)營(yíng)商從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先考慮。
2. 精通電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程、營(yíng)銷(xiāo)工具及推廣模式，熟悉平臺(tái)流量分配機(jī)制；同時(shí)了解企微運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，能結(jié)合電信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，制定線上平臺(tái)與企微客戶維護(hù)的聯(lián)動(dòng)策略。
3. 熟悉使用視頻剪輯等工具進(jìn)行拍攝及視頻后期制作，同時(shí)具備靈活使用Ai工具完成工作的能力。
4. 熟練使用Excel、PPT等工具，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能拆解運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成專題匯報(bào)，為策略優(yōu)化提供支撐。
5. 具備較強(qiáng)的邏輯思維、溝通協(xié)調(diào)及文案撰寫(xiě)能力，能精準(zhǔn)定位用戶群體，敏銳捕捉線上高值客戶潛在需求，具備優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力。
6. 普通話流利，會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)，具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力；責(zé)任心強(qiáng)，能快速響應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化及客戶需求，適應(yīng)快節(jié)奏、目標(biāo)導(dǎo)向的工作氛圍。
7. 有線上活動(dòng)策劃落地及企微客戶運(yùn)維案例者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)要求。
三、崗位福利
1. 當(dāng)月薪酬=崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+福利補(bǔ)貼+其他獎(jiǎng)勵(lì)，月均8000-10000元左右，多勞多得，業(yè)績(jī)優(yōu)異者薪資上不封頂（具體薪資面議）。
2. 完善保障福利：按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日福利，配備工作設(shè)備（電腦、手機(jī)等），保障工作高效開(kāi)展。
3. 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)氛圍：定期舉辦生日會(huì)、團(tuán)建活動(dòng)，提供各類(lèi)運(yùn)營(yíng)技能、客戶服務(wù)競(jìng)賽參與機(jī)會(huì)，打造積極協(xié)作、共同成長(zhǎng)的工作環(huán)境。
四、工作時(shí)間和工作地點(diǎn)
1. 工作時(shí)間：周一至周五，9:00-18:00，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日福利，一般周末雙休。
2. 工作地點(diǎn)：廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)電信大樓（交通路線：8號(hào)線曉港地鐵/10號(hào)線濱江東站，公交站：海印橋南站）。