崗位職責:
1、完成崗位月度、年度各項業(yè)務任務指標;
2、負責來店客戶的售后服務接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值業(yè)務等咨詢及辦理;
3、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,制作工單,估時估價,跟蹤維修進度,結算并交付車輛;
4、負責修理過程的溝通與質量把關;
5、負責對客戶的異議、抱怨進行溝通處理;
6、負責向客戶交送車輛,并結清相關賬款;
7、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關系。
8、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、熟悉服務顧問工作流程,有經驗、能力優(yōu)秀者優(yōu)先;
2、具有良好服務意識,工作認真負責,性格外向開朗,樂于溝通;并具備處理投訴的相關知識;
3、具備業(yè)務以及車輛技術方面的基礎知識;
4、形象端正,具備良好的溝通和計劃執(zhí)行能力;
5、有較強的工作抗壓能力,具備較強的學習能力。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、工齡工資、職業(yè)培訓、晉升機會、年終獎