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一、崗位職責(zé)（核心工作內(nèi)容）
（一）項(xiàng)目整體運(yùn)營管理
全面負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目的日常運(yùn)營，制定年度 / 季度運(yùn)營計(jì)劃、工作目標(biāo)及預(yù)算方案，確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，達(dá)成公司下達(dá)的營收、服務(wù)質(zhì)量等核心指標(biāo)。
統(tǒng)籌項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，制定收繳策略，協(xié)調(diào)處理欠費(fèi)糾紛，確保收繳率達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格管控項(xiàng)目成本，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營損耗。
定期組織項(xiàng)目運(yùn)營分析會(huì)，復(fù)盤服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定整改措施，持續(xù)提升項(xiàng)目運(yùn)營效率。
（二）客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
作為項(xiàng)目對外溝通第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴及建議，建立快速響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等部門解決業(yè)主訴求，確保處理及時(shí)率、滿意率達(dá)標(biāo)。
定期組織業(yè)主滿意度調(diào)研，收集業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程（如報(bào)修流程、裝修管理流程等），提升業(yè)主居住體驗(yàn)；搭建業(yè)主溝通平臺(tái)（如業(yè)主群、懇談會(huì)），維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。
配合業(yè)委會(huì)開展工作，協(xié)助組織業(yè)主大會(huì)、專項(xiàng)維修資金使用表決等事宜，確保溝通透明、合規(guī)。
（三）團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（工程、安保、保潔、客服等）的招聘、培訓(xùn)、排班及績效考核，明確各崗位工作職責(zé)與目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。
營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；落實(shí)公司管理制度，確保團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和操作流程。
（四）設(shè)施設(shè)備與現(xiàn)場管理
統(tǒng)籌項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備（電梯、給排水、供電、消防、安防系統(tǒng)等）的日常巡檢、維護(hù)及維修工作，建立設(shè)備臺(tái)賬，制定維保計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行，降低故障發(fā)生率。
負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境管理，監(jiān)督保潔、綠化團(tuán)隊(duì)完成清潔、消殺、綠植養(yǎng)護(hù)等工作，保持小區(qū)公共區(qū)域整潔、美觀。
嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理規(guī)定，審核裝修方案，監(jiān)督裝修施工過程，杜絕違規(guī)裝修行為，維護(hù)小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和公共秩序。
（五）安全管理與應(yīng)急處置
建立健全項(xiàng)目安全管理制度，統(tǒng)籌治安、消防、防汛、防臺(tái)風(fēng)等安全管理工作，定期組織安全檢查和隱患排查，確保整改到位。
組織開展安全宣傳教育和應(yīng)急演練（如消防演練、防汛演練），提升業(yè)主和員工的安全意識(shí)及應(yīng)急處置能力。
負(fù)責(zé)突發(fā)事件（如火災(zāi)、漏水、電梯困人、群體性事件等）的現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)處置，及時(shí)上報(bào)公司及相關(guān)部門，降低事件影響。
（六）合規(guī)與品牌維護(hù)
嚴(yán)格遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保項(xiàng)目運(yùn)營、收費(fèi)、合同簽訂等環(huán)節(jié)合法合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
維護(hù)公司品牌形象，監(jiān)督項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)，積極處理負(fù)面輿情，提升項(xiàng)目在行業(yè)內(nèi)及業(yè)主中的口碑。
配合公司完成各項(xiàng)檢查、審計(jì)及評優(yōu)工作，落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)指令和任務(wù)。
二、任職要求（核心勝任條件）
（一）基本要求
年齡 28-45 歲，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有《物業(yè)管理師資格證書》《項(xiàng)目經(jīng)理崗位證書》或消防設(shè)施操作員證書者優(yōu)先。
具備 5 年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中 3 年以上住宅項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅物業(yè)管理全流程。
（二）專業(yè)能力要求
熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全管理等專業(yè)知識(shí)。
具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管控能力，能獨(dú)立編制項(xiàng)目預(yù)算、分析財(cái)務(wù)報(bào)表，有效控制運(yùn)營成本，提升營收效益。
熟練掌握設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理技巧，能識(shí)別常見設(shè)備故障隱患，協(xié)調(diào)專業(yè)團(tuán)隊(duì)完成維修整改；了解消防、安防系統(tǒng)基本原理及操作規(guī)范。
具備優(yōu)秀的問題解決能力和應(yīng)急處置能力，能快速響應(yīng)并妥善處理業(yè)主投訴、突發(fā)事件等復(fù)雜問題。
（三）綜合素質(zhì)要求
具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接業(yè)主、業(yè)委會(huì)、政府部門、合作單位及公司內(nèi)部各部門，建立良好的合作關(guān)系。
擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，能打造高效協(xié)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能承受項(xiàng)目管理中的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。
具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，誠實(shí)守信、公平公正，注重細(xì)節(jié)，致力于提升業(yè)主滿意度和項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。
熟練使用 Office 辦公軟件（Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理相關(guān)系統(tǒng)（如收費(fèi)系統(tǒng)、報(bào)修系統(tǒng)），具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。